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百姓无小事 件件不马虎
一楼服务大厅里， 除了人社系统的业务经办窗口， 还有银行设的两个窗口； 在全县230个偏远村增设助农取款机； 患重大疾病参保者申请特殊病种，无需年年报批……
近年来， 湖南省衡南县人社局坚持 “百姓无小事、 件件不马虎”的服务理念， 推出多项举措， 让办事群众享受到更多方便快捷。
把银行请进大厅让群众少跑一趟
为了方便群众办事， 衡南县人社局在精简流程、 办事公开和人性化服务上下功夫。
他们把涉及群众的人社业务各办事机构对外业务经办， 全部纳入办事大厅，31个窗口联审联办， 一般项目实行一审一核， 复杂项目办理不超过5个环节； 推行以上门、预约、 限时、 跟踪、 延时为主要内容的五项服务， 为老弱病残、 行动不便者开辟绿色通道； 对身处异地的离退休人员， 采取邮寄资料、 网络视频等方式做好领取养老金资格认证， 努力使群众少跑一回路、 少排一次队、少等一分钟。
针对群众办理参保手续后， 要到银行开社保缴费账户； 参保人员办好退休手续后， 要到银行开养老金账户的情况， 为了让群众少跑路，在一个地方能将所有手续办好， 衡南县人社局把银行请进了办事大厅，开设了两个服务窗口。
“要不是社保所小陈帮忙， 我得多跑一趟， 来回坐车就得4个多小时。” 前不久， 茅市镇水管站退休人员全裕岱在衡南县人社局医保窗口为病患儿子办完手续后， 再去养老保险窗口咨询相关事宜。 由于已到午休时间， 工作人员陈靖刚关了电脑。 有点沮丧的全裕岱自言自语地说： “恐怕要下次来办了。” 没想到这句话， 让正准备下班的陈靖听到了， 他当即问道： “您老要办业务吗？别急。 我现在就给您办。” 全裕岱急忙道出事由。 陈靖二话没说，打开电脑， 在电脑上输入、 搜索，迅速帮助全裕岱解决了问题。
建三级服务平台把桩桩小事做好
“把一件简单的事千百次地做好，就是不简单！” 在衡南县人社局服务大厅醒目位置， 悬挂着多幅这样的标语， 意在时刻提醒干部职工，从一件件小事入手， 真情演绎大民生，不断扮靓窗口形象。
为此， 衡南县人社局全体工作人员齐心协力， 共同建设好县乡村三级服务平台。 局领导积极向相关部门建议， 使乡村基层服务平台建设得以快速发展； 各业务科室根据省里的相关业务规定， 将能下沉的一部分就业、 社保业务， 下放到基层服务平台办理， 使群众足不出村即可办理参保缴费等业务。 现在，该县每个村都有一至两名社保协办员， 各乡镇服务站普遍安装电子信息发布屏， 配备计算机、 打印机，接通了信息网络， 基本实现统一办事规则、 统一服务流程、 统一业务标准的规范化目标。
衡南县人社局注重教育培训与制度约束， 着力提高队伍素质。 该局采取现场观摩、 专题学习、 岗前培训等方式， 提高工作人员的政策水平、 业务素质和操作技能； 规范各站工作流程， 形成了一套操作性强、 内容规范翔实的工作制度； 实施挂牌服务， 倡导首问负责制、 限时办结制和责任追究制， 并公开办事程序、办事依据和办事时限。
政策宣传进社区社保扩面有成效
“我的职责是管好人， 让领导放心； 用好权， 让群众满意； 服好务，让参保者受益。 最终目标是让老百姓沐浴党的阳光雨露。” 衡南县人社局局长邓河平说。
为了让群众享受到国家及省里的惠民政策， 衡南县人社局通过进乡镇、 社区等方式宣传政策和发布信息。 该局积极推进社会保险扩面工作，2014年， 全县养老、 医疗等五大保险参保对象接近90万人次；推行城镇居民医保门诊统筹制度，减轻个人门诊医疗负担； 政策范围内医保住院个人自负比例逐步降低； 县财政去年安排80万元用于解决 “老工伤” 人员的医疗保险问题。
抓小、 抓细、 抓实， 赢得了群众的点赞。 近年来， 衡南县人社局先后获得全国人社系统优质服务窗口、 湖南省优秀公务员集体等荣誉称号。
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