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到这儿办事，工作人员不会说“不知道”
近年来，江西省奉新县把服务百姓、造福群众作为人社工作的着力点和落脚点，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。方便快捷和体贴周到的人社服务，已成为凝聚民心的“连心桥”和构建和谐社会的“助推器”。
办理业务 “一条龙”
47岁的王大姐家住县城西门街，是一名下岗失业人员。下岗后她与丈夫在县城开办了一家洁具店，因资金周转吃紧，她到人社综合服务中心的的小贷经办窗口，递交了10万元的贴息贷款申请，并顺便缴了社保费。
“平时生意忙，专门出来缴社保费不容易。虽然银行可以代收，但还是不放心。将钱交到社保局，心里更踏实。”王大姐说。
2014年年初， 奉新县人社局在原县人力资源服务中心的基础上，改扩建人力资源和社会保障综合服务中心，将原来设在其他地方的社保大厅、医保大厅迁入综合服务中心。目前， 服务中心设有服务窗口28个，工作人员32人， 集用工信息发布、求职登记、 职业培训、 就业失业登记、社保补贴发放、小额担保贷款发放及各项社会保险办理等公共服务职能为一体，向群众提供“一站式”办公、 “一条龙”服务。
人人都是 “百事通”
“创优服务其实并不难。如果你将群众当作自己的亲人来对待，服务自然差不了。” 每次在工作例会上，县人社局局长龚雨平都会这样语重心长地告诫自己的员工， “我们的工作干得好不好，老百姓说了算。金杯银杯不如老百姓的口碑！”
为进一步树立人社部门良好的社会形象，全面提升其社会管理和公共服务能力，县人社局多次从县内的行政服务中心、银行和保险公司等窗口服务单位请来业务标兵，传授和交流仪容仪表、言行举止和服务礼仪等方面的知识。去年10月份，县人社局还组织各股室和下属各二级单位，将他们承办业务的相关知识和相关政策以办事指南的形式集编成册，分发到人社系统所有干职员工手中。
“如果给人社局的服务打分的话，我给100分！”前来服务中心办理业务的刘先生竖起大拇指称赞道， “在人社局办事，就没有 ‘不知道’3个字，人社局的工作人员个个都是‘百事通’！”
从设立业务咨询台到墙上挂服务流程图，从楼梯上“小心台阶”的温馨提醒到玻璃门上的防撞条和 “推”“拉”标识，从上班前的桌面整理到来客的主动迎送……奉新县从细微处入手，在细节上发力，努力向群众展现新时代人社工作者的精神风貌。
社区建设 “六到位”
“如果没有这张联系卡，我们家就不会有今天这么好的生活。”家住书院社区碧云花园小区的曹秋红说。
曹大姐今年42岁，爱人在4年前因脑中风瘫痪在床，3个小孩在学校读书，平时只能靠自己帮人做点钟点工贴补家用，生活一度陷入困境。她拿着社区发放的服务联系卡找到城区劳动保障事务所寻求帮助。劳动保障事务所和社区共同努力，为她家5口人都办理了低保。去年5月份，她参加了劳动保障事务所举办的家政服务员技能培训班，结业后找到了一份家政服务员的工作，解决了家里的基本生活问题。
近年来，奉新县人社局十分重视乡镇和社区等基层劳动保障服务平台的建设。目前，全县18个乡镇 （场、办事处、管委会），以及工业园区和城区都按照规范化建设要求，完成了劳动保障事务所的建设，基本实现了“机构、 人员、 经费、 场地、 制度、工作”六到位的目标。今年，该局还将劳动保障服务信息化建设纳入总体规划，统筹兼顾，在全市率先建设了集可扩散、可用性、可管理、灵活性和安全性强的，全局统一的网络管理体系，以及市、县、乡三级统一的数据库，逐步形成了市县乡广泛覆盖、一点登录、全市查询的劳动保障信息网络。
如今，基层平台使得全县人社工作的“腿”伸长了、视野扩宽了，群众在家门口享受人社服务越来越方便了。
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