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一套体系减负担一片爱心送关怀
“您好，我是医保中心的志愿服务人员，您身体怎么样？ 家里还好吗？上次帮您报销的医药费已经转到银行卡上，请您查收。”趁着中午休息的空当儿，一名工作人员跟结对的参保人员通电话。这是江苏省如皋市医保中心打造“YB1+1”爱心志愿服务新模式后的新气象。这种模式拉近了医保经办人员与参保人员的距离。
据如皋市医保中心主任葛媛媛介绍： “YB是医保的简称。第一个1是通过一套政策体系，减轻参保人员，尤其是患大病重症患者的医疗负担，让他们敢看病、看得起病；第二个1是用一片爱心，对患大病重症的参保人员建立联络机制，提供力所能及的帮助，让他们感受到家的关怀，增强治疗信心。”
多条保障大病患者敢看病
自2001年启动职工医保制度、2007年启动居民医保制度以来，如皋市围绕“让人人享有公平医保、让参保人员有病敢看、 不因病致贫返贫”的目标，不断提高医保待遇，建立了基本医疗保险、大病医疗救助、大病保险、大额医疗费用二次补助等多道保障线。
目前，如皋市职工医保和居民医保住院费用报销比例分别达到82.4%、72.7%。谈到医保的好处，参保职工陆女士深有体会。去年，陆女士因患恶性淋巴瘤住院治疗，共花医疗费57.43万元，医保基金为她报销了31.97万元。 另外， 她还享受了12.7万元大额医疗费用二次补助，医保基金报销总额达44.67万元 。 陆女士说自己患癌症是件不幸的事情，但有医保好政策，让她有了与疾病抗争的勇气。
主动关爱医保志愿者成亲人
今年82岁的退休参保人员张大爷，收藏着一张印有 “用行动帮助你、用爱心温暖你”字样的爱心服务卡，上面有如皋市医保工作人员的姓名和联系方式，每次遇到难题或需要报销医疗费时，他就直接跟卡上的工作人员联系。
如皋市医保中心的工作人员随身携带的爱心服务卡，已经成为参保人员的“名片”。目前，该中心发放爱心服务卡400余张，每人每月至少联系一次服务人员，倾听参保人员对医保服务的意见和建议。近日，一名志愿者为张大爷提供上门服务，张大爷说：“你们工作忙，还经常打电话给我，遇到药费报销，还专程来我家。时间长了，你就像我的孩子一样贴心。”
葛媛媛说，如果一个家庭有一名大病患者，这个家的生活就会被打乱，相比药物治疗，精神慰藉更重要。如皋市医保中心开展 “YB1+1”服务，不是作秀走过场，而是发自内心地关爱参保人员，让大病参保患者有困难就想到医保中心，让他们有依靠、有温暖。
为了持续开展爱心结对活动，如皋市医保中心成立了3个志愿服务小分队，对重症参保病人的需求及生活问题，利用休息日上门服务，尤其对孤寡老人和空巢老人，为他们提供医保政策、健康保健、生活所需等方面的服务。为提高医保政策的知晓率、及早预防疾病，医保中心把医保政策和健康保健知识印制成册，开展医保志愿服务社区行、医保政策宣传到床头等活动，让参保人员有病享受政策、没病保健强身。
换位思考用真心服务参保人员
到医保中心办事的大多是患病的参保人员，这些人员渴望得到热情贴心的服务。在如皋市医保中心工作5年的严其庆说： “我理解参保人员的心情和处境，所以，把麻烦留给自己、 把方便留给群众成为我的座右铭，我要力争做到生人熟人一样热情、忙时闲时一样耐心、大事小事一样认真。”
群众利益无小事。医保工作的每个细节都关系到参保人员的切身利益，每一次服务都会给参保人员带来温暖。为此，如皋市医保中心的工作人员深入定点医疗机构、定点药店、社区、家庭开展调研，从参保人员最关心的问题抓起，从参保人员不满意的地方改起，优化了办事流程，让参保人员一看就知道、一问就清楚、一听就明白；他们在医保大厅设立引导员，让办事的参保人员少跑路；对行动不便、异地就医参保人员提供上门服务或邮寄代办报销医疗费服务；建立医保网上服务项目，参保人员只要点击一下鼠标，就可以查询定点医疗机构、个人账户、就医费用等信息，明白消费。这一件件小事、一个个细节，都体现了医保工作者的服务意识。
在如皋市医保中心会议室，南通市巾帼文明示范岗、南通市医疗保险“一卡通”工作先进单位、南通市工伤保险经办管理工作先进单位、如皋市党建工作示范单位等奖牌，是对如皋市医保工作的肯定。 “参保人员满意就是对医保工作最大的奖赏。我们将深入开展‘YB1+1’活动，把贴心服务送到更多的参保人员身边。”葛媛媛如是说。
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