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让办事群众省时省力又省心
不久前， 小胡没出办公室， 就为公司新员工办好了社保申报手续。
小胡是新疆乌鲁木齐市某公司人力资源部的一名工作人员。 “通过网上社保系统， 我可以轻松办完很多项社保业务。”日前，小胡对记者说。
今年以来， 乌鲁木齐市社会保险管理局积极开展窗口单位改进作风专项行动， 做好服务大文章， 让小胡这样的服务对象更加方便快捷、省时省力地办理社保业务。
乌鲁木齐市社保局担负着全市5项社会保险基金征缴、 支付和管理工作， 服务2.82万家单位、 228万名参保人员。 “金杯银杯不如百姓口碑。 百姓满意了， 是对我们窗口作风建设的最大肯定。”乌鲁木齐市社保局局长张旻说。
打造电子社保业务网上经办
“以前要办社保业务，只能去社保服务大厅， 到了那里还得排长队。”小胡说， “每个窗口前面都站满了人。工作人员不停地回答问题、打印单据， 忙得几乎连上厕所的时间都没有。”
如今， 小胡只要上网， 就能很快为公司员工办完社保信息登记、定点医疗机构选择、 基数申报、 核定缴费、缴费情况查询等业务。
“电子社保的推行，大大方便了服务对象。 拿缴纳社保费来说吧。用人单位的工作人员只需要扫描、上传员工的资料， 再通过网上银行缴费即可， 非常省心。 依托银行与社保 ‘银社直联’ 相关财务软件，乌鲁木齐市实现了网上收取社会保险费。”天山区社保分局一名工作人员向记者介绍。
“通过推进电子社保建设，我们实现了基金银行走、 业务网上办，提升了社保部门的管理服务效能，免去了服务对象奔波和排队之苦。”乌鲁木齐市社保局纪检监察室副主任李虹说。
身边人教身边人熟知政策精通业务
9月4日下午， 记者走进天山区社保分局服务大厅， 迎面是一个圆弧形的咨询台， 一位中年男子热情地跟记者打招呼。
他叫王学虎， 是天山社保分局咨询服务首问席的负责人。 “我们分局是乌鲁木齐市业务量最大的社保分局， 忙的时候每天有五六百人的咨询量。”王学虎对记者说， “百姓来到这里， 要问的、 要办的都是和自己利益密切相关的事。 我必须让他们在最短时间内听明白政策、弄清楚办事流程， 把事办好。 他们高兴，我也开心。”
“王学虎工作时说话太多，得了声带小结。 前不久， 他的嗓子做了手术。 他稍微恢复了一下， 就回到岗位上了。”天山区社保分局局长李燕对记者说。
在天山分局的宣传栏里， 王学虎的照片和个人事迹简介很醒目。“我们通过 ‘身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边人教身边人’，宣传典型， 让大家更加爱岗敬业、 无私奉献。”李燕说。
抓作风促工作，抓工作强作风。在树立典型、 号召工作人员争当先进的同时， 乌鲁木齐市社保局下大力气加强业务技能培训， 对窗口工作人员开展社保业务轮训和考核评估， 着重提高工作人员的政策执行力和服务水平。
“我们要求全市所有从事社保工作的人员， 对本职工作所涉及的社保业务和经办内容， 要做到熟知政策、 精通业务； 对非本职的人社业务也要做到心中有数， 不能被群众问倒了。”乌鲁木齐市社保局办公室主任周翔说。
标准化大厅一站式服务开通微信平台宣传政策
优化办事环境，是乌鲁木齐市社保局改进窗口单位作风专项行动的重点之一。
乌鲁木齐市社保局在6个经办机构， 全部按照统一要求建立了标准化经办服务大厅， 设置咨询、 等候、 业务经办3个服务区， 胶水、老花镜、 急救箱等便民用品一应俱全。
走进天山区社保分局近1500平米的服务大厅， 宽敞明亮、 干净整齐的环境让人感到舒心。 在这里，群众可以享受到一站式服务。 电子显示屏、自助查询机、叫号服务机、服务评价器……各种设备用起来非常方便。 即使有的办事群众不太会操作， 在大厅里巡视的经办人员也会立刻上前， 手把手地教他们使用机器。
乌鲁木齐市社保局还紧跟百姓需求， 推出了多项便民服务举措。在每个经办大厅的入口处， 都有一个广告牌， 上面清晰地写着了解社保最新信息的方式，比如登录网站、观看电视台节目等。 只要用手机扫一扫上面的二维码， 就可以通过微信了解社保最新政策。
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