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把群众关心的事办好
大厂街道位于江苏省南京市北部，辖区面积26.2平方公里， 化工、汽车、 机械制造等企业密集， 下辖23个社区， 常住人口23万人。 其中，企业退休人员达到38297人。
大厂街道社保所所长徐静介绍说： “今年， 我们本着把群众关心的事办好的理念， 让党的群众路线教育实践活动更接地气， 更见实效。”
让服务围绕群众的思路
“前一段时间， 我发现， 社区服务大厅的电子显示屏落满了灰尘。本来它可以用来播放招聘信息， 现在没有人管理了。”9月3日， 失业人员李渊对记者说。 社保所得知这一问题后， 第一时间将社保所的相关招聘信息、 便民优惠政策及办事流程制作成电子格式， 存于U盘，再通过社区服务大厅的电子显示屏滚动播放。 同时， 社保所还要求社区劳动保障站协理员， 建立社区电子显示屏播放招聘信息的责任制度。
“春节过后， 我向街道社保所反映， 部分退休人员没能参加免费体检。 又是大厂街道社保所及时与六合区人社局沟通， 与辖区医院联系， 扩增了退休人员参加体检的名额。截至8月底，大厂街道社保所一共解决群众反映的各类问题近20个。我感觉政府部门的作风建设有了很大转变。”退休人员马博伟如是说。
让窗口成为群众满意的源头
走进大厂街道社保所窗口服务区， 记者发现， 门厅并不宽敞， 但前来办理各项业务的居民却络绎不绝。
社区居民程强说： “今年5月份， 我的户籍由葛塘街道转入大厂街道草芳社区。 在办理被征地农民基本养老保障转职工基本养老保险的过程中， 大厂街道社保所发现，我的档案信息有误。 如果按照这个错误信息办理转保手续， 我个人需额外补缴3万余元。 而纠正了错误信息后， 我本人则只需缴纳8000元。”
记者了解到， 大厂街道社保所窗口工作人员发现这一问题后， 并未将错就错， 而是主动告知程强，及时向上级部门报告。 最终， 通过区级社保部门协调， 在系统内修正了错误信息。 程强没有多掏一分“冤枉钱”，就办好了转保手续。
周洼新村社区是典型的老旧社区， 登记失业人员多。 仅今年， 周洼新村社区就已经举办了4场职业技能培训班，参加人数达到140人。
社区居民陈默介绍说， 自从参加了创业培训班， 她就决定创业，不在 “跑班车” 到苏州就业了。 陈默告诉记者， 她家并不富裕， 参加培训班后， 她开始考虑开一家小吃店。
“在培训班上， 我系统地学习了自我分析、 市场评估、 创业团队、启动资金等创业环节。” 陈默说，“创业培训对像我这样有创业打算的人来说， 非常实用。 我会跟随创业指导老师， 及时制定一份创业计划书。 小吃店开业后， 我准备让丈夫也辞去工作回来创业， 夫妻俩共同经营。”
“邻帮邻+一探访” 深入人心
为了应对 “银发浪潮”， 满足辖区老年人安度幸福晚年的需求， 多年来， 大厂街道社保所致力于企业退休人员社会化服务管理的工作，使之深入人心。
2013年7月， 大厂街道以自愿报名的形式， 组成了街道一级的“邻帮邻养老志愿者服务队。” 这支队伍有队员105人， 平均年龄62岁，提倡老人帮老人。
68岁的孙瑛是队长。 她对记者说： “退休后的一天， 我老伴突发脑溢血， 一病就是8年。 老伴生病期间， 街坊四邻纷纷伸出援手， 让我度过了最艰难时期。8年后， 老伴撒手人寰， 但我的心里依旧充满了感恩之情。 因此， 我要带头报答大伙的帮助， 带好 ‘邻帮邻养老志愿者服务队’。”
据悉， 孙瑛的邻居是一对母女。母亲78岁了， 患有老年痴呆症； 女儿离异后处在监外服刑阶段。 孙瑛说， 她每天照看这对母女， 打扫卫生、买菜帮厨、喂药等。
南京市社会保险事业管理中心主任钱国荣说： “大厂街道社保所和所辖的23个劳动保障站， 今年还建立了 ‘一探访’ 制度， 即每周一由 ‘邻帮邻养老志愿者服务队’ 入户走访帮扶168位鳏寡孤独人员。志愿者与这些老人结对子， 建立联系档案， 了解老人们的生活状况和困难， 开展一对一个性化服务。 大厂街道社保所开展的 ‘邻帮邻’ 加‘一探访’ 是社区社会化管理服务的有益探索。 目前， 我们已经在南京市11个区县、70个街道、1300个社区推广。”
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