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网络上办业务 家门口享服务
现在到市社保局办事，工作人员服务很耐心，程序简单，效率也很高，比起以前大有改观。” 日前，新疆阿克苏市多浪水泥股份有限公司的业务员刘先生说。
近年来，阿克苏市社保局牢固树立经办为民、服务至上的工作理念，着力在强化服务意识、改进服务水平、 提高办事效率上下功夫，全力打造良好的社保服务软环境，树立了良好的优质服务窗口形象。
权限下放基层 便民
“以前办社保业务，需要倒几次车，到了社保经办大厅也需要排很长时间的队，有时还需要往返跑上好几次。现在，我在家门口的社区劳动保障站就能办理了，真是太方便了！” 近日，市民安女士感慨地说。
为方便社区居民群众参保缴费，今年年初，阿克苏市社保局改变单一的在经办大厅柜台服务的方式，依托社保服务网络平台和社区服务功能，将城镇居民养老、医疗的参保审核、征缴、变更信息等业务权限，下放到6个街道、35个社区劳动保障站，居民可在家门口办理这些业务。
同时，针对基层服务平台，阿克苏市社保局在人员培训、业务指导等方面加强支持，实现优质经办服务向基层延伸，打造更加便民、快捷的经办服务载体。
网上办理业务 快捷
陈女士是一家企业的财会人员， 如今到社保局办事越来越方便、 效率越来越高是她的切身感受： “由于单位人员变动频繁，以前，增员减员、基数申报等业务需要现场办理，每月都要来社保局两三趟。自从开通了网上申报业务以来，我轻点鼠标就可以办理，很方便。”
阿克苏市社保局开通社保业务网上申报核定，全力打造高品质服务平台。目前，全市已有165家规模企业签订了网上经办协议，在网上办理参保人员增减、参保人员工资申报、申报资料修改、参保信息变更、待遇资格申请等业务。市社保局还在服务大厅设立了网上业务办理区，方便参保企业办事。
“这项业务的开通，让企业的社保经办员不再用往全市唯一的社保经办大厅跑、排长队，可以享受到更加方便、 快捷、 优质的服务，为服务对象架起了一条网上服务的‘高速路’。” 阿克苏市社保局负责人说。
认证上门服务 热情
当阿克苏市社保局工作人员来到张女士家，进行领取养老金资格认证时，老人感动地说： “这两年我身体不好，行动不便，每年指纹认证都麻烦你们跑一趟，真是太感谢你们了。”
阿克苏市有企业退休人员及领取待遇的城镇居民1.2万多人。 以往这些人员每年查验指纹要到社保服务大厅办理，往往指纹采集点人员扎堆，群众感到不方便。 今年，阿克苏市社保局筹资14万元， 在每个街道中辖区面积大、退休人员较多的社区，依托社保服务平台，配备设备、安排人员，为退休人员验证指纹。同时，工作人员对200余名居住本市、年老体弱、行动不便的退休老人提供上门入户认证服务。
“我们不但要管好养老保险基金，防止虚报冒领，还要尽一切可能，切实为群众提供便捷服务，把群众的困难解决在家门口。” 阿克苏市社保局负责人说。
服务中树形象 细致
“要不是市社保局档案员小陶的话，我为退休的事还不知道要跑多少冤枉路呢。” 近日， 阿克苏市破产企业下岗职工吐逊古丽·阿不拉说。
吐逊古丽·阿不拉为了办理退休的事，跑了好几个地方查找自己的人事档案都没有找到，最后抱着一线希望找到了社保局档案室。档案员小陶接待了她。因为企业破产多年，一些企业档案没有移交到社保局管理，档案员小陶忙乎了大半天，翻阅了上百本档案才找到。档案虽然是找到了，但里面缺少一张招工表，无法认定参加工作年限。看到吐逊古丽焦急和无助的神情，小陶一边安慰她一边帮她联系，经过多方确认，最终在市档案馆找到了那张招工表，为她办理了退休手续。
薄薄的一页纸，见证了阿克苏市社保工作者对参保人员的细致服务。阿克苏市社保局提出细微之处见真情、服务之中树形象的服务理念，通过建设以服务环境好、服务质量好、服务形象好为主要内容的窗口单位， 不断提升群众的满意度。
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