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服务距离从来没有这么近
今年以来， 山东省乳山市人社局以 “机关改革创新年活动” 为载体， 坚持把信息化建设作为深入创新活动、 满足群众服务需求的重要内容， 把惠民政策挂在网上、 办事窗口设在网上， 打造近民、 亲民、便民、爱民的优质人社服务品牌。
一个网站 拉近服务距离
乳山市人社局不断提升网站功能， 强化网站系统建设。 他们与工商银行合作， 开展了社保缴费网上代扣代缴服务， 档案托管人员只需登录网站， 点击 “个人申报”， 签订代扣协议， 选择险种及缴费档次，即可完成申报缴费。
乳山市人社局积极开展网上公共服务， 对人社系统所涉及的各项业务、 办事指南和政策法规全部挂网公开， 实现了社保、 城居保、 工资、 职称、 毕业生档案等各方面信息一体化查询服务功能， 群众只需输入身份证号码及姓名， 个人信息便一览无余。
他们坚持网上纳言， 选派专人负责答复群众在线留言， 对公众参与情况及反映的热点问题进行整理分析汇总， 找出服务薄弱点， 对合理化建议及时上报， 研究解决。 目前， 该人社局已在线答复群众各项留言 1357条。 乳山市人社局还主动向网络宣传阵地靠拢， 建立起乳山市人社微博、 微信， 有效满足了群众的咨询诉求， 拉近了服务距离，实现了良好互动。
一台终端 方便一方群众
“自助终端服务机就像一个小型社保所， 完成缴费就是分分钟的事。” “这社保终端查询机就是好，社保卡一刷， 就医历史记录、 报销费用明细、刷卡消费清单一目了然，再也不用费心费力地到镇上去了！”社保终端查询机前， 缴完档案托管费的于红梅和查询报销费用的宋吉亭赞不绝口。
在实现了居民养老保险参保缴费不出村、 领取待遇在家门口的基础上， 乳山市人社局继续扩展为民服务路径。 为切实解决乡镇参保群众，尤其是档案托管人员缴费不便、信息查询不畅的现状， 他们加大资金、 研发力量投入， 先期在全市银行网点、 定点医院及药店、 各镇（街道） 社保所等安装了100余台自助服务终端机。 参保群众只需携带本人身份证或社会保障卡， 轻轻一刷， 选取相应功能， 系统将自动读取个人全部信息并可打印各类社会保险缴费和记账情况。
目前， 社保自助服务终端机共计交易15000余笔， 已实现缴费过亿元。 “下一步， 我们将继续加大资金投入， 陆续在各社区安装自助服务终端机， 充分发挥其小型社保所的功能， 让更多市民享受便利快捷的服务。 同时， 我们将加紧研发力度， 力争实现自助服务终端机能支持芯片银行卡。” 乳山市人社局相关负责人说。
一个QQ群 联通广大企业
“我们企业的这些劳资专员平时事情挺多的， 很多工作都要我们跑， 有时候手续拿不全， 那更得来回跑腿， 真是太麻烦了。 自从市人社局开通了QQ群，问题网上咨询，在线即时答复， 太方便了！” 乳山市佑成纤维有限公司劳资专员刘春华说。
为方便企业， 真正将服务落到实处， 乳山市人社局创建了人力资源管理QQ群， 以辖属单位业务骨干为管理员， 吸收全市企业劳资专员加入。 对企业在人力资源管理中遇到的问题， 他们实时公开解答交流， 及时准确答复合同签订、 社会保险等方面的问题， 目前已提供用工管理合理化建议180余条， 实现了轻点鼠标、服务即通。
一张卡片 具备多种功能
“这小小的社保卡就是我的‘社保身份证’， 有了它， 全城使用无障碍。” 说起社保卡带来的便捷，市民仇宝兰笑呵呵地说。
乳山市人社局把社会保障卡建设作为信息化建设的重点工作。为确保社保卡信息准确无误，乳山市人社局对参保人员身份证、电话等基本信息进行数据整理核对、 联网核查。 同时，市人社局不断扩大社保卡应用范围，目前已经加载了金融功能，持卡人享有医保、养老、失业、工伤、生育等各险种的待遇支付、社保费缴纳以及银联卡等功能。
接下来， 乳山市人社局将与相关部门合作， 积极研究社保卡在民政、 公安、 公积金等其他领域的功能应用， 真正发挥一卡通、 全城通的作用。 目前， 乳山市人社局共发放社保卡12万多张， 参保职工持卡率达到了99%以上。
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