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新风扑面来枝叶总关情
小窗口服务大民生，小窗口关系大作风。
2014年1月， 全国人社系统开展窗口单位改进作风专项行动。
半年来， 全国近30万个人社系统窗口被擦亮。 一个微笑、 一份关怀、 一点认真、 一路担当， 换来的是一种信任、 一次理解、 一片温暖、一段真情。
半年来， 全国人社系统的为民情怀一如既往，窗口工作的为民底色日益凸显。进行明察暗访、听取群众意见……一切彰显的是我们切实转变作风、密切联系群众的坚定决心。
民生连着民心，民心凝聚民力。
当我们少了 “官气”、多了 “和气”， 就接了地气、有了底气。
从大处着眼， 从小处入手
半年里， “永远植根于群众、 永远服务于群众” 的理念深入人心
窗口虽小，作用却大。
目前，全国人社系统直接服务群众的窗口单位有近30万个， 工作人员有105万人， 服务对象数以十亿计。
这些窗口单位是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，其作风好坏关系到政府和人社系统的公信力、执行力，关系到能否实现好、维护好人民群众的根本利益。
在如火如荼的人社系统党的群众路线教育实践活动中，能否迅速改进窗口单位作风更是检验活动是否取得实效的重要标志之一。
“不断改进作风是人社系统为人民的题中应有之义， 必须着力做好。” 人社部部长尹蔚民的话掷地有声、犹在耳畔。
天下大事，皆成于实。
一个个纵向到底、 横向到边、 层层落实的工作格局迅速形成———
河南省人社厅领导分包地市， 深入窗口单位督促工作开展。广东省建立专项行动工作台账和销号制度，完成一项销号一项……
一项项创新独到、 因地制宜、 实实在在的措施应运而生———
湖南医保工作引入电子签名制度， 网上办理业务无需再递交相关纸质材料。陕西宝鸡通过软件处理参保单位的预约申请， 并分配办理时间，科学调度经办大厅业务数量……
一句句发自肺腑、感人至深、言出必行的承诺喷薄而出———
四川省眉山市人社局办公楼的电子屏上， 每天滚动播放 “做好每一天每一件事，群众的小事就是我们的大事”的口号。山东省济南市向市民作出 “加快推进人社业务下沉”等8项承诺……
察民之所虑， 解民之所忧半年里， 为民服务、 以人为本的追求始终不渝
以人为镜，可以明是非。
2月中旬至3月中旬， 人社部组织10个调研组分赴基层明察暗访，调查了解专项行动开展情况。 “有的工作人员思想认识还不到位，有的窗口设置尚不科学，有的地方工作力量薄弱……”分发到各地的专刊，指名点姓、直言不讳地指出被查访地区的不足。
知屋漏者在宇下， 知政失者在草野。
5月底到6月底， 各地人社系统窗口单位广泛听取群众意见。“您办理业务所需时间是多少？”“您初次办理某项业务所需的次数是多少？” “工作人员需要改进的方面有哪些？”……细致入微的调查问卷里，饱含着 “求医问症”的诚意。
半年里， 专项行动在把人社系统窗口单位服务质量撬动至新高度的同时， 也让党和群众的联系更加紧密。
纷飞的表扬信不期而至———四川省成都市武侯区收到一封感谢信，表扬了某前台工作人员及时解决服务对象医保卡丢失又急需就医的困难。 “他使我看到我们政府新的形象，感到了祖国的希望”，鱼水交融的深情跃然纸上。
隔阂的坚冰无影无踪———湖北省蕲春县李明火老人到县人社局办事吃了闭门羹， 当看到门口挂牌说明工作人员下乡镇查验工伤事故，并列出了工作人员的姓名和电话时，性子急的李明火非但不生气， 还宽容地点赞道： “门口的牌子省去许多麻烦，明天再来。”
“作风是否真正改进了，自己说了不算，要以群众满意为标尺。”人社部副部长胡晓义要求， 对于当前群众最关心、 社会反映最强烈、 具有一定普遍性的重点问题， 希望通过一段时间的努力能够较快得以解决。
拿自己开刀， 从问题突破
半年里， 反躬自省、 真查实改的步履稳健从容
目前， 改进作风专项行动进度过半。成绩属于过去，前路依然漫长。
这是一个任重道远的使命。
毋须讳言， 个别窗口单位自然存在 “门难进、 脸难看、 事难办”，缺乏主动性、 持续性、 人性化关怀问题。部分服务大厅办事效率不高，等候时间过长、 排队时间过久、 语音和网络服务相对滞后。 部分服务大厅硬软件环境欠佳、 自助服务功能欠缺、布局不够合理。
不可否认， 部分窗口单位制度建设不完善， 规章制度执行不力，办事流程过于繁琐， 政策之间缺乏衔接。 宣传的手段没有与时俱进，经办宣传意识淡薄。 人社工作在新形势下如何更好地服务大局、 服务经济社会发展方面， 离百姓期盼还有一定的差距。
这是一项永无止境的追求。
对于问题，我们绝不容忍姑息，坚持立行立改。 湖南省长沙市对4例违规行为进行严肃整改， 3人全局通报， 1人不予续签劳动合同。重庆市江北区社保对自查中发现的1名服务态度不好的工作人员给予辞退处理。
对于问题，我们绝不抓抓停停，力求持之以恒。 改进作风专项行动到2014年10月份结束， 延续到“十二五”期末，但作风建设只有进行时，没有完成时。
“作风建设必须经常抓、 长期抓。 要切实把活动成果转化为推进人社改革的持久动力， 要以更高的标准、 更务实的作风扎扎实实做好各项工作， 为实现 ‘两个一百年’奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献。” 这是时代的命题，更是人民的期待。
背负着沉甸甸的嘱托， 让我们紧扣时代脉搏， 顺应时代呼唤， 再次启程远征。
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