0571-22931819
标签：
让群众少跑腿少等待少折腾
“家里农活忙， 从家乘车来办事， 正好中午下班了， 要等一两个小时，真烦心！”
“办理扶持创业小额担保贷款需要的资料多、 程序复杂， 太不方便了。”
……
这些都是百姓十分关注的问题。
近来， 陕西省扶风县人社局在党的群众路线教育实践活动中， 敢于直面问题， 勇于揭短亮丑， 深入开展了解剖式的征询调查， 搜集各行业群众的意见。 他们坚持广开 言路， 纳言谏策， 边查边改，针对查找出的 “四风” 问题和基层群众的需求， 加大整改措施， 转作风、 提效能， 力抓惠及基层群众的民生实事， 务求教育实践活动取得实效。
推行干部代办
“县人社局实行的群众办事干部代办就是好！ 本来我要去县上办转移手续得自己跑， 还不知道该拿啥资料、 一两回能不能办成。 这下好了， 村干部把我的事包了， 使我省了好多心！”说起干部替群众跑腿办事， 扶风县天度镇南阳村的权钟祥连声说好。
为了切实解决 “人难找、 事难办” 的问题， 扶风县人社局在全县人社系统推行了群众办事干部代办制度， 依托镇村便民公共服务网络平台， 对群众提出的养老保险、 医疗保险、 城乡居保等事项， 指派工作人员提供全程代办或协办服务，在人社系统内形成无偿、 通畅、 便捷、 高效的为民服务 “绿色通道”。同时， 他们出台了严格考核、 跟踪督办等制度，实行动态管理。
“能为群众办实事、解难事，我们也觉得很高兴、很踏实。”扶风县法门镇社会公共服务中心马主任说，“群众办事干部代办制度的推行，使我们的服务从由下找上、被动服务，变成了部门职能下沉、主动服务，在党群干群间架起了连心桥。”
调整服务时间
“我身体不太好， 家离县城较远。 过去搭班车来县上办个事， 有几次正好赶上下班时间， 只能等到下午上班再办，真麻烦！现在好了，无论什么时间来都有人在， 省心多了！”办理异地住院报销手续的王先生说。
针对部分群众反映的天热农活忙，中午前来办事时碰上工作人员下班、等待时间过长的问题，扶风县人社局经调研、协调，从6月起调整了县社会保障服务中心服务窗口作息时间，下午提前1小时上班，方便广大城乡居民及时办理各项人社事务。
“过去农村群众前来县上办事，安排好农活赶过来时间就晚了， 经常有群众埋怨办个事情太难了。”扶风县人社局局长董东生说， “把方便送给群众， 把困难留给自己， 是我们的一个承诺。 局党组根据农村实际及城乡居民的生产生活习惯，克服自身困难， 统筹调剂安排， 拓展服务渠道， 尽可能地让老百姓少跑腿、少等待、少费周折。”
优化办事流程
“群众反映的问题都是我们没有做到位的。 向群众承诺的， 我们就要做到办好， 让基层群众享受更多实惠。”面对群众的意见，扶风县人社局明确提出， 要把整改的过程作为惠民利民的过程。 他们通过压缩办理时限、精简办事环节、减少申报材料、创新服务手段等，力争实现政策制定过程有变化、 工作推进手段有变化、服务提供流程有变化。
针对一些服务窗口办事程序复杂、 效率不高等问题， 扶风县人社局在社保服务大厅全面推行快捷办理流水线，用群众观点、群众方法、群众思维， 逐项逐条审视审查各种业务工作中不合时宜、相互冲突的规定，适度减少大学生档案托管、医保报账等业务部分环节。在有效防范风险的前提下，扶风县小额贷款担保中心降低了反担保门槛， 简化审批程序，增设放贷网点，推出了减、精、准、 快等快捷服务。 “这里的服务态度、效率都挺好，工作挺仔细的。我拿着镇便民服务中心开的便函，到这里一次就办妥了，挺顺的。”前来办理小额贷款手续的郝先生说。
声明：本站原创文章所有权归无忧保所有，转载务必注明来源；
转载文章仅代表原作者观点，不代表本站立场；如有侵权、违规，请联系qq：1070491083。
