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简化办事流程 完善经办服务
全年中午无午休， 居民就近即可办社保， 开通网上银行业务， 居民医保直接结算报销……今年以来，山东省威海市环翠区人社局进一步加强基层服务平台建设， 简化群众办事流程， 完善信息化业务经办，用实际行动打通联系服务群众的“最后一公里”。
打造综合服务中心全年中午无午休
“我来办档案托管， 顺便想咨询下养老保险、 医保缴费年限问题。原本担心午休时间没人办理， 来了之后才发现担心是多余的。 而且在这个服务大厅， 所有的手续基本可以一次性办完， 太方便了！”5月26日中午12时15分， 环翠区人力资源和社会保障综合服务中心社保征缴窗口前， 得到工作人员细致周到的服务后， 档案托管人员宋修胜对综合服务中心的工作赞不绝口。
中午12时至13时，仍有工作人员在窗口服务，全年无午休，工作日内8小时的服务时间由此延长至9小时，这是今年环翠区人社局基于群众需求推出的又一惠民举措。
为减少群众跑腿等待环节， 今年3月11日， 环翠区人社局正式启用2000平方米的人力资源社会保障综合服务中心， 共设59个窗口， 就业、 养老、 医疗、 退休等与群众生活密切相关的事项实现 “一站式”服务。
环翠区人社局实行领导带班值班制度，全天候接受群众咨询服务。他们主动把工作时间提前半小时，做到每个工作日上午8时至下午5时，每个服务区都可以对外办公，没有空档期。他们还建立了重大事项、复杂业务责任处置联动协作机制，新建和完善了来访登记、分工合作、延时预约服务等21项制度，从制度建设保证工作效率和服务质量稳定提升。该局还每月开展服务标兵评选活动，切实改进工作作风。
推动职能向基层下沉居民家门口能办社保
为方便群众办事， 把服务延伸到基层每一个 “神经末梢”， 打通联系服务群众的 “最后一公里”， 环翠区人社局把更多的人力、 财力、 物力投向基层， 不断扩大业务经办覆盖面，提升基层服务质量水平。
5月中旬， 经过前期筹备和业务培训， 环翠区人社局组织区各镇（办） 基层公共服务平台相关人员，召开基层公共服务平台经办职能下沉会议， 本着凡能下放的业务全部下放的原则， 将基层公共服务平台经办的业务进行细致梳理和流程优化， 将涉及就业、 养老、 医疗、 人才等69项业务下沉至镇 （办） 基层平台。 根据各项服务项目内容， 他们统一设计登记台账， 下发到各保障所及社区保障站， 做到规范化管理， 细致化服务， 让居民在家门口即可办理人社有关业务。
开通网上银行业务实现信息化社保办理
环翠区人社局针对征求到的部分企业和群众提出的意见建议， 真正做到民生跟着 “民声” 走， 做到民有所呼、我有所应。
该局协调上级有关部门， 开通了网上银行缴费业务， 大力推进信息化服务。 单位可以直接从网上缴费， 省去了来回跑腿办理缴费的麻烦， 只需要月底前来打印缴费发票即可。 同时， 该局在综合服务中心设立单位缴费自助区， 缴费单位直接在自助缴费区进行网上转账缴费或者现场打印支票缴费； 在综合服务中心、 镇 （街道） 保障所、 部分社区服务站和重点企业， 安装投入使用71台自助终端， 集查询、 缴费、 领取等多功能于一体， 让更多的企业和城乡居民平等地享受到随时随地的服务。
医保直接结算报销方便居民就近就医
环翠区人社局把集中入户走访了解的群众意见建议融入日常工作整改过程中， 通过梳理群众反映的问题， 做到立行立改， 立查立改，解决群众实际困难。
近期， 他们正在开展镇村一体化卫生室与居民医保系统信息联网工作。 联网后参加居民医疗保险的城乡居民， 患有冠心病等61种普通门诊慢性病， 经鉴定符合门诊统筹病种准入标准的， 可在中心市区包括170个村卫生室在内的200家定点医疗机构， 就近选择一家定点机构治疗， 直接实现结算报销， 方便了农村居民就近就医。
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