0571-22931819
标签：
求细求新求精 服务没有止境
近年来，随着经济社会的发展，地处辽宁西南的文化名城、 港口城市锦州， 人力资源社会保障事业取得骄人成绩。 人社系统窗口单位作风建设活动开展以来， 锦州市人社系统将作风建设和自身工作紧密结合， 追求服务细节无漏洞、 业务监督无死角、 服务方式有创新， 全力破解群众关心的人力资源社会保障难题，受到群众好评。
完善细节温暖群众
走进锦州市人社局， 记者发现不大的院子里还有一些车位是空着的， 这和一些机关大院 “一位难求” 有点不同。 人社局工作人员对记者解释说， 为了解决群众来办事停车难的问题， 人社局出台了院内车辆管理办法，腾出25个车位用于外来办事群众停放车辆， 避免了群众来办事无处停车和在院外违章停车被罚款的问题。
给群众让出停车位———看似平常细小的服务， 显示了局机关重视细节服务的决心。
锦州市人社局在开展窗口单位作风建设活动以来， 认真梳理和查找服务细节上的缺漏， 全局上下都秉承一个理念：窗口服务没有止境，必须用完美的细节服务温暖办事群众。
说到温暖， 锦州市人社局针对退休人员取暖费发放的改革， 让很多退休老人深有感触。 “以前我们报销取暖费都要先到人社局服务窗口排长队申报审核， 然后再到供暖公司缴费， 还是要排长队。 取暖季节东北的天气冷， 我们的年龄也大了， 站时间长了真是坚持不了。 现在只需要到供暖公司缴纳个人负担的15%的差额就行了， 其他事人社局和供暖公司就给办啦。”退休老人李荣举大爷竖起大拇指对记者说。
“为了避免群众在报销取暖费时往返奔波，我们对新户采取下企业现场办公、对老户采取与供暖企业直接划账的全新举措，5.7万名退休人员因此而受益。”锦州市人社局取暖费申报审核窗口的工作人员说。
实行AB岗制度， 让老百姓午休时来到窗口也能办业务； 一至三楼有图文并茂的办事指南、 政策解答、 办事流程指示标牌， 有干净卫生的座椅以及饮水设备……用细节温暖办事群众体现在每个环节。
强化监督取信群众
树立良好的窗口形象， 需要过硬的业务能力支撑， 更需要强有力的监督考核机制保障。
“医保中心在对每个人的工作情况进行量化考核的基础上， 出台《内部控制暂行办法》，对各项业务、各个环节进行全程监督， 并对学习文件情况进行全员考试。”锦州市人社局医疗保险管理中心的工作人员一边介绍，一边递给记者一张试卷。
韩帅，财务科，98分。
单选题， 多选题， 填空题， 简答题……仔细翻检这五页的试卷，各种题型都有。
有监督还得强素质， 这样才能经得住群众的发问。 “因为科室之间业务差别大， 我们通过组织全员培训， 目的就是让一些科室的工作人员对别的科室业务由 ‘一问三不知’到 ‘略知一二’。这样， 在外面碰到来咨询的群众， 即使他们问的不是本科室的业务， 也能给一些建议。”锦州市就业局党总支书记佟德军对此颇有心得。
创新服务方便群众
在锦州市的大学生群体中有一个网站非常知名，它就是渤海商城，这是锦州市人社局牵头建立的一个网上创业基地。
“目前网上店铺已经达到了1285家， 带动6500人就业， 预计到今年年底店铺可达2000家。” 锦州网商创业孵化园的一位负责人说，“扶持大学生网上创业将成为我们未来工作的重点。”
与时俱进， 锦州市人社局在第一时间掌握大学生和群众在网络时代对人社工作的需求。 通过创建网商创业孵化园， 锦州市人社局为想创业的大学生提供包括创业指导、建店以及营销等一站式服务。 很多创业大学生对记者表示， “抱团式”创业的孵化园区让他们在创业之路上少走了弯路。
锦州的老百姓也都对一个网站很熟悉， 这就是民心网。 作为辽宁省公开受理群众举报投诉和政策咨询的政府网站， 做好民心网的咨询接诉工作成为锦州市人社局的一项重要工作。
“民心网对一些被受理的投诉件的办理情况进行评星， 最高是五星。 去年以来， 人社系统累计办理投诉、 咨询139件， 均被评为五星件。” 锦州市人社局民心网工作人员说。
“窗口服务没有止境。”
采访中， 记者不止一次听到锦州市人社局不同的窗口单位的负责人说过这句话， 这也正是窗口单位作风建设活动的意义所在。
声明：本站原创文章所有权归无忧保所有，转载务必注明来源；
转载文章仅代表原作者观点，不代表本站立场；如有侵权、违规，请联系qq：1070491083。
