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开门听民声 落实有响声
近年来，甘肃省敦煌市医保中心树立为民解困、 便民服务的理念，及时梳理服务中的薄弱环节，努力做到感情上贴近群众、思想上尊重群众、行动上方便群众、疏通服务 “最后一公里”问题，把服务群众落实到医保工作的各个环节。
敦煌市医保中心是服务群众的窗口单位，承担着全市职工医保、居民医保，工伤保险、生育保险的经办业务，10余名干部职工为5万余名参保人员提供服务，他们的态度好不好、效率高不高，参保人员最有发言权。有参保人员反映，在医保大厅办理业务，要在医保、地税、银行等几个部门来回奔波，费时费钱，希望今后能方便一些。对此，敦煌市人社局、医保中心、地税局共同研究解决办法，及时敲定解决方案， 一条花费20余万元的地税数据专线接入服务大厅，地税局将经办柜台设在医保大厅。 现在，参保人员办事，可以在一个窗口办结，享受一站式服务，省时省力省钱，多跑路、多花钱的难题彻底解决了。
一些企业老板反映，缴纳工伤保险费的期限太短， 每月近20天的缴费空档期不能及时为新录用员工参保，如果员工遭遇工伤事故，将给企业和员工带来很大的损失。针对这一问题，敦煌市医保中心积极与上级主管部门协调沟通，很快出台了解决办法。目前，企业参加工伤保险的参保期由过去的10天延长到15天， 过了缴费期未参保的员工可登记备案，如果发生工伤将视同参保。这一举措解决了企业和员工的后顾之忧。
有的参保患者反映， 不清楚、不明白报销医疗费用程序，造成报销医疗费时所带资料不全，多跑冤枉路或报销不及时。敦煌市医保中心及时编印了5000余份图文并茂、简单明了的服务指南。现在，参保人员来到服务大厅，工作人员会送一份办事指南，让参保人员少跑一回路、 少排一次队、 少等一分钟，群众的满意度明显上升。
为了解参保患者个人负担重的情况，中心工作人员来到定点医疗机构调研， 与10余名尿毒症参保患者谈心，听取他们的意见。这些患者长期背负着巨大的精神和经济压力，虽然有医保，但他们的个人负担仍然很重。为了减轻他们医疗费用负担，敦煌市医保中心的领导想方设法向上级部门求助、找相关政策，数次跟医院谈判，希望解决尿毒症参保患者看病贵问题。通过多方努力，敦煌市出台了 《尿毒症患者门诊透析费报销暂行办法》，使尿毒症参保患者的医疗费用明显降低。同时，该市还提高了参保患者报销门诊透析费用比例，从原来的60%提高到70%，将3个月报销 1次医疗费调整为2个月报销 1次，实现了让参保患者个人费用下降、报销待遇提高。
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