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绵阳市 规范标准 全力服务群众
近日， 四川省绵阳市人社局围绕群众反映强烈的问题，以政风行风建设专项行动为抓手，在全系统1756个服务窗口、3889名工作人员中，开展规范服务用语、 上门服务群众、 加强纪律教育等多种形式活动，切实深化党的群众路线教育实践活动。
该局在广泛征集群众意见的基础上制定了机关工作人员服务忌语40条、机关工作人员服务标准40条，明确规定在接听电话、 接待群众办事过程中严禁使用的忌语。 还规范了日常服务用语标准和接待服务对象标准， 要求做到 “五个主动”：即接待服务对象时主动迎接、 主动让座、 主动倒水、 主动询问、 主动引导。 以 “五心”：即热心接待群众、细心听取诉求、 耐心解答提问、 诚心提供帮助、 真心解决问题， 切实服务基层群众。 同时再次明确首问负责制、一次性告知制、限时办结制和工作岗位标准。
针对前期政风行风满意度测评反馈的意见建议， 以及党的群众路线教育实践活动首期征求到的81条意见建议，当地原汁原味地从工作作风、 服务态度、 业务工作、 内部建设等方面梳理， 分类明确牵头领导和责任单位的整改时限。 市纪委驻市人社局纪检组监察室还通过电话访问、 重点排查、 集中暗访等形式了解情况， 对问题整改情况建立责任单位台账，实行问题解决后再销号制度。
通过上述举措， 该局机关干部的服务意识进一步增强，服务效率、 服务质量和服务水平得到全面提高。
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