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围着群众转 服务更优质
近年来，江西省人社厅社保中心坚持把服务群众作为第一要务，以推进服务的标准化、规范化、制度化和信息化为重点，着力优化经办服务机制，提升经办服务效能，努力打造群众满意的社会保险业务经办窗口。
2013年年底，江西省社保中心被评为 “全国人力资源社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口”。
多种手段听取群众意见
切实解决参保群众难题
“社保中心是经办机构，经办的核心理念就是服务群众。”江西省人社厅副厅长、省社保中心主任侯仲华告诉记者。
江西省社保中心通过多种手段，听取群众的意见建议。领导班子深入基层，听取基层经办机构、参保企业和离退休人员的意见；中心多次召开座谈会，邀请省直机关事业单位、参保企业、定点医疗机构和离退休人员上门提意见；通过现场和网络发布调查问卷的形式，征求多方意见；向干部职工和退休人员发短信征求意见；在经办大厅醒目位置设立征求意见箱，收集服务对象的意见；利用全省社会保险经办工作座谈会和其他会议，收集基层经办机构的意见。
针对群众反映比较集中的退休审批手续繁琐、医药费报销时间长、参保人员信息录入不准等问题，江西省社保中心认真分析查找原因，提出了延长社保行政部门联合办公时间、取消医疗发票重复审核环节、实现报销费用直发、实行信息录入复核等切实可行的措施，解决服务对象提出的问题。
减经办环节缩办理时限让办事群众更方便放心
为了给参保群众提供更好的服务，江西省社保中心装修改造了业务经办大厅，实现了 “六个一点”。
在一楼的经办大厅增加600平方米的经办场地，总面积约为之前的两倍，让服务对象办事的场所宽敞一点；完善功能服务区，新增金融服务区，把银行请到经办大厅，参保人员可以办理缴费业务，让参保人员享受的服务多一点；调整了前后台岗位，所有前台经办人员位置前移，后台审核人员走出办公室，进入业务大厅办理业务，实行 “一站式”服务，让参保人员跑腿少一点；经办职责和流程上墙，让参保人员办事明白一点；业务办结时限公开，让参保人员办事透明一点；工作纪律公开，让参保人员放心一点。
为切实解决经办环节多、时限长的问题，江西省社保中心出台了 《经办大厅优化业务流程试行方案》，进一步整合资源，简化办事环节，提高经办效率。他们归并同种业务，统一业务流程，简化办理环节，缩短办理时限。同时，下放核定权限，除5%的高风险业务仍由分管领导核定外，58%的业务核定权限下放至分管处长，37%的业务下放在前台或后台一次性办结。
以制度管人以制度管事服务好不好群众说了算
在优化业务流程的同时，江西省社保中心调整了经办大厅的岗位设置，做到职责明确、责任清晰，防止在业务衔接时出现推诿扯皮的现象。严格执行限时办结制、首问负责制等经办制度，严格按照业务流程办理各项业务。严格执行社保工作纪律20条规定，坚守各项纪律。
侯仲华说，省社保中心进一步严格权限管理，改变 “审批就是权力”的观念，树立 “经办就是服务”的理念，不缺位、不越位、及时补位，为参保对象提供优质、高效、便捷的服务。同时，每周安排中心领导与一名处室负责同志在大厅值班，现场协调、解决群众在办理业务过程中的难题。
为了建立改进作风的长效机制，省社保中心建立了经办大厅管理制度，出台了 《职业道德规范》 《服务承诺制度》等7项规章制度，健全经办人员星级评定办法，通过服务评价器接受服务对象的监督并纳入考核。服务态度好不好、服务效率高不高，由服务对象说了算，实现了以制度管人、以制度管事的良好工作机制。
“据满意度服务器的统计显示，群众对我们的满意度达98.99%。”侯仲华对记者说。
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