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让服务近些 细些 再暖些
“您好。我来办理存档手续，请问具体程序是什么？”近日，去年大学毕业的孙铭泽来到河北省廊坊市人力资源市场，一进大厅就看到了服务咨询台。
“您好。请您到左手边第二个窗口办理存档手续。我先帮您看一下您带的资料是否齐全。另外，这份材料详细介绍了将档案存放在我们这代管，将会有工龄计算、职称评定等方面的优势，请您阅读。”一名工作人员将材料递给孙铭泽。
不到10分钟，孙铭泽的存档手续顺利完成。 “这里的服务效率高，很贴心。”孙铭泽对记者说。
宽敞温馨的服务大厅、科学合理的办事流程、精细化的服务内容，让廊坊市人力资源市场赢得了很多群众的赞誉。 “为群众提供服务的政府部门，要将群众的需求真正放在心里，让服务离百姓再近些，再细些，再暖些。”廊坊市政府相关负责人说。
2013年年底，廊坊市人力资源市场荣获全国人社系统2011-2013年度优质服务窗口称号。
整合人才市场和劳动力市场
方便群众办事
2012年，廊坊市在河北省率先整合人才市场和劳动力市场，建立起统一规范的人力资源市场。
廊坊市人社局局长张维真向记者介绍，统一的人力资源市场的建立，改变了原来人才市场和劳动力市场各自运行的格局，实现了人力资源的统一管理和充分开发利用。
在廊坊市人力资源市场一楼综合服务大厅的就业服务窗口，记者见到了前来办理业务的河北杰信人力资源服务公司人事部部长潘学良。每个月都要来这里办业务的他，对市场的变化感受很深刻。
“以前我们来办理业务往往要跑几个房间，现在能享受到一站式服务。而且，信息更直观了，电子屏幕上随时更新招聘信息、求职信息，无论是企业招人还是个人找工作都一目了然。”潘学良说。
为了满足求职人员和招聘单位的需求，廊坊市人力资源市场将综合服务部门集中在一楼，二楼是招聘服务大厅，三楼则是培训服务大厅。市场内提供政策法规咨询、求职招聘服务、就业失业管理、公共人事服务等服务，具体包括107项业务，为供需双方搭建起良好的交流平台。
廊坊市人力资源市场以规范运行、简化程序、限时办结为方针，各窗口均根据办理业务的政策、程序、审批权限，科学设计了业务流程。工作人员严格按照已确立的工作流程操作，确保受理、审核、经办、备案等行政事项在规定时限内完成。
“市场提供一站式、一条龙服务，既方便群众办事，又提高了工作效率。”张维真说， “我们主动转变服务意识，积极提高服务能力，希望通过努力让每一位来市场办事的群众都能在最短时间内得到良好的服务，不跑冤枉路。”
从细节入手送专业服务和贴心关怀
今年47岁的廊坊市市民赵立新没想到，一次咨询给自己带来了新的就业机会。
“同志，我想问问，下岗人员的失业保险金怎么取？”不久前，赵立新来到廊坊市人力资源市场服务大厅，问失业保险窗口的工作人员。
2013年年底，由于单位经营困难，赵立新和丈夫都失去了工作，生活面临很大压力。
“请将您的失业证给我看一下，马上为您查询单位的缴费情况。”工作人员胡兰兰说。
“您之前所在的单位缴满了5年失业保险费，您可以领13个月的失业保险金。您除了可以领取失业保险金外，我们还可以为您免费介绍工作，提供技能培训。不知道您想找什么样的工作？”胡兰兰说。
“我这岁数，能有一份工作就中。”赵立新答道。
半个小时后，大厅工作人员为赵立新介绍了一份保洁的工作，待遇还不错，赵立新脸上露出了难得的笑容： “我今天就想来问问领失业保险金的事，没想到还有意外收获。”
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很快，赵立新就走上了新岗位。“没想到这么快就找到一份新工作，太感谢人力资源市场的人了。”赵立新说。
对赵立新的心情，胡兰兰感同身受。 “我以前也是下岗失业人员，在我人生最困难的时候，政府帮助了我。现在，我在公益性岗位上已经工作了5年。我希望能通过我的点滴服务，给大家送去帮助和温暖。”胡兰兰说， “失业保险待遇窗口工作人员接触的基本都是困难群体，我们要做好细节，为群众提供专业化的服务和贴心的关怀。”
细节，是廊坊市人力资源市场赢得群众认可的关键。为了更好地服务群众，市场打破了部门间的界限，优化配置服务窗口，整合规范业务流程，使办事流程由以前的横向各自办理，变成了纵向的服务链条。
廊坊市就业局局长王东升介绍，人力资源市场建立之初，就在窗口职能、分布位置的设置上下足了功夫。目前，市场共设35个服务窗口，业务量大、办事人员多的部门分布在一楼，业务量最大的窗口设在最外端。
落实制度打造优质环境专项培训提升业务素质
已经在前台服务了10多年的马伟丹，是廊坊市就业局的一名职业介绍服务人员。
“在前台工作与在一般科室有很大的不同。办公环境开放，接待群众多，办公程序更透明，这些都要求我们的服务质量过硬。”马伟丹说。
“一项业务对工作人员来说或许很普通，但对来办事的个人而言就是关系到生活的大事。”马伟丹说， “遇到一些情绪不好的群众，我们要多站在对方的角度思考，要更有耐心。”
像马伟丹这样的工作人员，在廊坊市人力资源市场还有很多。他们不畏困难，勇挑重担，在窗口的平凡岗位上坚守多年，用专业精神和人文关怀向群众传递着正能量。
为了提高职工的服务意识和能力，廊坊市人力资源市场坚持用制度管人管事，严格执行AB岗制、首问负责制、一次告知制和限时办结制，明确业务分工，避免缺岗、错位、推诿等现象的发生，营造便民、利民的服务环境。
此外，廊坊市人力资源市场还推行全员素质提升工程专项培训，提升职工的综合业务素质、政策水平，帮助大家树立正确的权力观、利益观，增强大局意识和责任意识。
自2012年至今，廊坊市人力资源市场共举办现场招聘会203场，提供就业岗位1.8万个，3.2万人次进场应聘，5.4万人次达成就业意向；举办网上招聘会8场，提供就业岗位4.9万个。
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