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宁都县“六渠道”创建优质服务窗口
为进一步深化拓展“加快宁都发展,重塑宁都形象”主题教育活动，深入推进干部职工作风建设，切实为民办实事、办好事，今年来，宁都县医保局通过“六渠道”开展创建2012年“优质服务窗口”活动。
一是严格依法行政。依法实施行政管理，适用法律、法规和规章准确；履行法定职责和程序，依法保障行政管理相对人和服务对象的合法权益；建立和完善依法办事责任制、评议考核制、错案追究制等制度，杜绝行政不作为或滥用行政权力的现象；加强法律、法规、规章的学习和培训，提高工作人员的法律素质和执法水平；积极宣传人力资源和社会保障法律法规、规章和政策，增强服务对象的依法维权意识。
二是服务优质高效。科学设置办事程序，减少审批环节，取消重复手续，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量；办公场所环境整洁，服务设施完备，服务标志统一规范；工作人员服务热情、诚实守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，严格在规定的时限内办结。
三是办事公开透明。及时将服务窗口工作内容和职责，办事依据、条件、程序、过程、结果和时限，服务承诺及追究办法等向服务对象公开；公开形式因地制宜、注重实效，避免形式主义。建立和完善办事公开责任制、预审制度、评议制度和考评追究等制度，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。
四是工作作风优良。讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；牢固树立服务意识，具备良好的职业道德和综合业务素质；忠于职守、勤奋工作，坚持原则、秉公办事，严守纪律、清正廉洁，着装整洁、文明礼貌，举止端庄、行为规范，无损害群众利益的不正之风问题。
五是完善监督机制。牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议；健全完善民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制；积极探索新的监督形式和方法，不断拓宽监督渠道，确保组织监督、群众监督、社会监督和舆论监督的作用得到充分发挥。
六是坚持改革创新。从实际出发，创新管理服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性、有效性；创新机制制度，有效提高管理水平和服务质量；因地制宜，不断探索开拓便民利民服务渠道，推行便民利民服务措施；强化信息化建设，认真抓好推广应用，积极推进各项业务工作全程信息化建设。
宁都县医保局将在在每季度末组织一次优质服务窗口评比活动，将评比结果纳入年度工作目标考核内容，对获得优质服务窗口的单位进行表彰，以此来推动全局各项民生工作的顺利开展，在全干部职工中进一步掀起“争做人民好公仆”的良好氛围。（江西省宁都县医保局 邱道虎）
编辑：杜圆圆
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