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社保微博：以微小而博大
7月9日，笔者登录陕西凤翔社保微博网页，其右侧的 “温馨提示”特别令人关注： “近日，有不少参保人员反映，收到自称是社保机构发送的手机短信，通知领取社保补贴或社保将被注销，并留有一个本地区电话号码供联系。经了解，我省从未通过手机短信发布过类似信息。陕西省人力资源和社会保障咨询系统的服务电话为12333。”近一时期，电信诈骗瞄上了社保，看了政府官方社保微博的提示，让参保者心里有了底。
2011年3月15日，陕西凤翔社保实名微博开通。同年6月16日，通过腾讯公司认证，该微博成为全国第二家获得认证资质的社保微博。凤翔社保微博在保障日常发布资讯、互动答疑的基础上，还开设了政务民生热线、社保账户查询、社保文化展播、微博在线调查、政务公开信息、实时公告张贴及热点话题推荐等10余个栏目。启动一年多来，凤翔社保微博服务参保对象的事例有许多，每一个都彰显着社保微博以 “微小而博大”的独特魅力。
不快心情在沟通中化解
今年3月初，一位名叫赵欢欢的博友在凤翔社保微博的民生热线页留言： “我姐妹她老公要从你们那转社保。年前去了，说手续不全。近两周他先后去了4回，都说办事人出去了。他本人在杨凌，来一趟不方便。想问问，下周去有人不？急盼答复！” 凤翔社保微博当天就对此给予了答复： “你好！给你的朋友造成不便敬请谅解。下周来之前请拨打电 话 0917-7281493/0917-7281767，直接联系预约小赵就可以！你朋友来的时候，可能是她出去办事情了，希望你们能够理解！”
凤翔社保中心具体经办社保转移手续的小赵在微博上回答到：“赵欢欢朋友您好，我是小赵，给您造成的不便我实感抱歉。对于您的建议，我会认真自查改正。社保转移政策具体参考国办发 (2009)66号 《暂行办法》。现在从凤翔跨省转移社保所需资料有：与原单位解除劳动关系证明、身份证复印件和原单位盖章的转移申请表即可。在办理过程中，如有疑问请咨询0917-7281767找我。”
见到小赵的回复后，博友赵欢欢回帖说： “小赵解释得很好，也很热心，非常感谢你们！你们的热情回答，让我们这些百姓感到很温暖。有个建议：希望大家都能向小赵学习。你们这样的单位我是很少见到呀，我会推荐你们的微博给我的朋友。”
参保人员几次前去办事未找到经办人员而产生的不快心情，就这样在微博的相互沟通中化解了，并实现了相互的理解。
帮外地参保者维权
2012年1月4日，由于所在单位拒绝为其参加养老保险而奔走无望的外地博友@LIUPmail，在陕西微博社区在线的网页上看到了凤翔社保微博，并在凤翔社保微博上留下了帖子： “我去年3月到这家单位工作，因社保年检于6月份才将社保关系从原单位转出，现单位找借口说养老保险关系逾期不能办理接续，要以现金形式返还给我。我已在市长信箱和政务热线投诉，快10天了仍然没有消息。你们有啥办法？快帮帮我吧！”
1月6日，凤翔社保微博回复到： “你可考虑通过向所在企业工会或所在地劳动监察机构提出诉求，若经工会调解或劳动争议仲裁依然不能奏效，应当向法院提请诉讼。”1月13日，博友@LIUPmail采纳了凤翔社保微博的建议，先后向所在区、市两级劳动争议仲裁部门提出申诉，均被答复拒绝受理此类案件。博友@LIUPmail又将这一情况在微博中留帖。凤翔社保经办人员经微博中与博友@LIUPmail相互沟通，得知这位博友所在企业属港资企业。凤翔社保微博即时回复： “此案件的受理机关应该在省级劳动监察部门，地、县两级均无权受理。”
经过多次的微博接力，在凤翔社保微博的全程帮助下，博友@LIUPmail反映的问题终于在春节前得到了解决，就连其病假期间的生活补贴也得到了合理补偿。博友@LIUPmail在博帖评论中写道：“你们这次真是帮了我的大忙！”
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