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为民服务窗口禁说“不知道”
本报讯 由天津市人社局组织的《人力资源和社会保障行政事务公共服务标准》日前研发成功，并在中国（天津）人力资源发展促进中心投入使用。这将有力促进天津人社公共服务的科学化、规范化和标准化，全面提升人社行业公共服务水平。
据介绍，该标准由天津市人社部门根据我国 《标准化法》、 《劳动合同法》、 《就业促进法》等相关法律法规，结合本市人社工作实际研发制定而成，主要包括服务质量标准、服务公开标准、服务效能标准、服务监督标准等10个方面的64个具体标准。其中，对服务质量标准明确了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、办事结果送达制、服务承诺制等服务制度。首问人接待群众时，不能说“不知道”、 “我不管”等推脱责任的语言。
据悉，该标准目前已在中国 （天津）人力资源发展促进中心使用，中心同时提供24小时语音服务和12333电话人工咨询服务，扩容后的120个咨询席全天候为市民和用人单位提供语音和人工查询服务，并接受劳动保障监察投诉举报。
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