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错转手续 参保路上起波澜 全力济困 人性服务化疑难
本报讯 12月5日，当笔者来到陕西省西安市莲湖区人力资源服务中心时，发现一封贴在墙上的用红纸打印的感谢信吸引了众人的目光。
这封感谢信是莲湖区印刷厂原职工王俊平送来的。王俊平是一名残疾人，行动不便。不久前，他到莲湖区养老保险经办中心办理养老保险关系转移手续时，才发现由于原单位疏忽，在未核对本人身份证与核心二版系统中记录的基本信息的情况下，将其手续转到了西安市古都放心早餐工程有限公司。由于王俊平对转入单位的情况和所在地的养老保险机构不太清楚，跑了很多冤枉路都没能办好手续。当王俊平带着焦虑情绪向莲湖区养老保险经办中心求助时，中心工作人员马上查询信息系统和电话确认，了解到他现在在经济开发区参保。随即又与经济开发区养老保险经办中心联系，恳切地说明了王俊平的情况。经济开发区也立即安排专人为王俊平办理了养老保险关系转出手续。
办完所有手续的王俊平在感谢信中写道： “莲湖区养老保险经办中心的同志对我这样一名残疾职工提供了最大限度的帮助，让我这个足不出户的残疾人充分体会到了什么叫人性化服务，感受到了社会的关爱和温暖。再一次表示我的谢意。”其实，类似的事情在西安市的养老保险经办机构每天都在上演，不仅是在莲湖区养老保险经办中心。
为了更好地服务于广大参保者，让办事群众少跑路、快速办事，西安市养老保险经办机近年来认真落实了首问责任制、限时办结制、服务承诺制等制度。西安市养老保险经办机构负责人表示： “感谢信不仅是感谢与表扬，更是鞭策广大社保一线工作者为群众提供更好服务的动力。”
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