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平台“活”起来 还需软件“硬”上去
随着人社系统工作内容的丰富和城乡一体化进程的加速推进，人社工作的重心也逐渐向基层延伸，一个个场地宽敞、设施完善的人社公共服务平台在各乡镇街道纷纷出现。但伴随着平台的建成，如何最大程度地发挥其作用，这一问题摆在各级人社部门面前。根据对河南省多个人社平台的调研，记者认为，要让平台 “活”起来，人员队伍和规章制度等软件先要 “硬”上去。
人社公共服务平台工作人员虽然身在基层，但肩负职责却异常繁重。他们需要熟知各项政策规定，需要以群众喜闻乐见的方式向群众讲清说明，同时也需要了解经办流程并亲自操作。因此，各级人社部门应努力挑选业务精、能力强的人员充实到平台中去，同时建立工作人员定期培训制度，围绕就业、社保、工作规程、办事流程、信息化应用等内容展开轮训，使平台工作人员业务素质和服务能力得到切实提升。
而在培训过程中，强化服务意识同样是不可缺失的环节。众所周知，为职工群众服务是人社部门的天职，作为战斗在最前线的工作人员，基层平台工作人员更要牢固树立为职工群众服务的思想，设身处地为群众考虑，从每个细小环节做起，努力为群众提供方便、贴心的服务，同时要尽力简化办事程序，提高服务效率。
此外，制定统一的人力资源社会保障服务岗位责任、目标管理、服务承诺、跟踪走访制度和服务流程管理办法，规范服务行为，服务制度和流程上墙公示也应是 “软件”建设中必不可少的内容。
河南省的实践已经证明，良好的人员素质、热情的服务态度再加上完善的规章制度，将会为激发基层平台活力和发挥作用注入源源不断的动力。有此经验借鉴，其他地区同样也应积极行动起来，不断完善硬件，夯实软件，通过软硬兼施的办法，让公共服务平台这一人社系统伸向千家万户的触角灵动起来，成为人社部门推进工作的重要着力点和落脚点，服务经济社会发展的重要窗口，党委政府联系千家万户的纽带和桥梁。
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