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高效率 人性化
近年来，海南省社保局以创建文明窗口为契机，不断创新服务方式，提高服务质量，为参保人提供优质高效服务，赢得了广泛称赞。
提高效率，业务经办顺畅了
柜台前，长长的队伍缓慢地向前挪动，混浊的空气夹杂着叹息和牢骚；柜台内，工作人员汗流浃背，疲惫而奋力地工作着。这不是春节火车站售票大厅的景象，而是去年以前，海南省社保局经办大厅的真实写照。
效率！必须在效率上想办法。省社保局召开会议专门研究增效问题。他们成立了由社保关系处、工会和养老保险处的业务尖子为主的攻关小组，全力开展攻关工作。
首先，在经办技术上创新。通过反复研究论证，他们成功开发了社会保险信息管理软件，将落后的手工录入变为软件导入，使单笔业务办理时间由平均7分钟缩短到不足3分钟。中国银行海南省分行负责社保业务的工作人员邢业伟说： “我行员工比较多，参保信息量大。有了社会保险信息管理软件，参保信息直接导入，工作比以前轻松多了。”
其次，在参保单位设社保业务专办员，由专办员统一办理社保业务。为提高专办员经办能力，海南省社保局还对社保专办员开展业务培训。去年以来，该局组织专办员培训33期，培训了2000多人。
再其次，完善经办流程上墙，服务咨询、经办引导等制度。这些措施有效避免了因柜台咨询、填报错误和手续不全导致的经办不畅。
通过这些举措，经办大厅排长队的现象不见了，参保人员露出了笑脸，工作人员的压力也得到有效缓解。
主动上门，人性化服务暖人心
“每一位90岁以上的退休老人，我们都要走访到位、关怀到位。”这是社会化管理服务处处长邢万军提出的要求，他们也是这样做的。
每个县有多少高龄老人、基本情况如何，邢万军一清二楚。琼中县乌石镇高坡村地处琼中山区，94岁老人王世强的家就在这里。今年上门服务时，邢万军由于连日劳累，在去王世强老人家的路上不停地呕吐。碰巧赶上大雨，道路被冲毁，车走到一半就无法前行了。有人提出，这次就破例不去王世强家了。邢万军坚决不同意。他们用雨布包裹好认证器材和米、油等慰问品，沿着湿滑的小路深一脚、浅一脚蹒跚前行。当推开王世强老人的房门，望着躺在床上热泪盈眶的老人时，他们身上的疲劳一扫而光。今年上半年，他们走访慰问了7个市县的23名90岁以上退休老人。
王哲盛是海南南江机械厂的工人，几年前的一场事故使他全身93%重度烧伤。虽然经过抢救保住了一条性命，但王哲盛已面目全非，好几年不愿出门见人。工伤保险处的同志及时为小王办理了工伤保险待遇，还积极帮他走出阴影，重新融入社会。他们请医生上门给小王检查身体，轮流给小王做心理辅导，过年过节到家看望小王。渐渐地，小王把工伤生育处的同志当成了朋友，经常通过电话倾诉心声。最近，小王说想出去找份工作，工伤生育处的同志又开始为他张罗技能培训和找工作的事。 “工伤患者的笑容就是我们的幸福。”工伤生育处处长刘家邦说。
拍摄短片，扩大工伤保险惠及面
一位私企老板因为不了解社会保险政策，没有为职工办理工伤保险手续，当职工发生工伤事故时，他不得不为职工垫付了大量医疗费。通过这次教训，这位老板充分认识到参加工伤保险的重要性和必要性，立即为职工办理了工伤保险手续。
这是海南省社保局自编自导的视频短片——《工伤保险知多少》中的一段剧情。近年来，海南省社保局不是等待工伤保险对象上门经办，而是主动走社区、下厂矿，做好政策的宣传、解释，扩大参保面。同时，在工伤、职业病预防上下工夫，工伤和职业病的发生率逐年降低，减轻了工伤保险基金的支付压力，维护了广大职工的健康和工作权益。
为增强企业和职工预防工伤职业病的意识，海南省社保局设立咨询台、散发传单，利用报纸和电视，开展工伤职业病预防宣传。此外，还充分利用现代化传媒技术，将发生在身边的工伤案例，自编自导成《工伤保险你我他》系列视频短片和琼剧 《懊悔》，在厂矿、社区演出和播放，增加了宣传的趣味性和直观性，使职工在娱乐中受到教育。他们还在社区、厂矿企业和农村举办工伤与工伤职业病预防讲座，在企业举办工伤和职业病预防画展。目前，海南省社保局已拍摄 《工伤保险你我他》系列短片12集，印发《海南工伤保险》宣传画册500册，举办工伤预防与宣传讲座60场，听讲职工人数达5000多人。
海南省社保局把检测作业场所职业危害因素列为工伤职业病预防的重要内容之一，认真抓好落实。截至今年9月，共检测101家企业，检测1884个采样点的3210份化学、物理等样品，查出超标点148个、超标样品182份，职业危害超标单位占受检单位的47%。为落实整改作业场所职业危害情况、改善职工工作环境提供了依据。
早发现、早治疗职业病症兆，是职业病预防的基本要求，也是确保存在职业危害因素的企业职工身体健康的前提。海南省社保局根据职业危害因素检测提供的资料，确定开展职业健康体检的适检企业、工种与对象，制定体检套餐，保证对职工进行一般的健康检查和必要的职业病专科检查。对工作特别繁忙及边远地区的企业参保职工，海南省社保局联合医疗卫生机构组成流动体检站上门服务，深受企业和参保职工的欢迎和赞扬。
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