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培植福荫百姓的常青树
一个只有70名员工的单位，承担着全市75万多名职工参保和31万名离退休人员养老金的发放工作。面对群众，他们全力提供 “便民、快捷、优质、高效、满意”的服务；扩面征缴，他们让政策的触角延伸到每一个企业，每一名职工；强化管理，他们信奉 “程序为本、科学严谨”的管理理念， “内强素质，外塑形象”。他们把企业养老保险事业当做一棵树，浇灌、修剪、使之枝繁叶茂，长青不老。这个团队就是太原市企业养老保险管理服务中心。
贴心服务：一枝一叶总关情
9月22日，太原市企业养老保险管理服务中心政务大厅内，窗明几净。
“请001号到45号窗口办理业务……”9点整，叫号机传出清亮的声音。
以往只有在银行出现的叫号管理系统，如今落户该大厅。业务大厅里还有4台信息自助查询机，一位办事人员正在自助查询机上查看参保缴费情况。
“这为我们办理业务提供了方便，我们可以通过输入身份证号或者社保号，查询并打印本人的参保缴费情况或者离退休养老金构成情况，保证了广大参保职工和离退休人员的知情权。”太原东山煤矿有限责任公司人力资源部的王智超说。
2011年3月16日，山西省委常委、太原市委书记陈川平，太原市市长廉毅敏在视察养老保险工作时，要求瞄准一流的社会保险经办机构，做到 “信息化支撑下的精细管理”，实现老百姓足不出户办理业务，服务到家，方便百姓。
该中心主任郭雪梅带领干部职工积极学习全国一流地区的信息技术，落实资金设备，经过3个多月的努力，7月1日，中心正式启用全国统一的核心三版业务经办软件，率先在全省经办机构开通网上申报服务，还推出业务经办柜员制服务，打造了服务民生的 “高速路”。
在业务大厅里，报刊杂志、纸、笔、老花镜、一次性杯子、饮水机等一应俱全，服务无处不在。
扩面征缴：辛勤浇灌根茎壮
“扩面征缴是企业养老保险的核心工作，也是最苦最重的活儿。”一位在征缴工作岗位上干了十几年的工作人员说。
每年的扩面，中心都要全体总动员，由中心领导带队，进企业、入厂矿，下基层、访职工。在工作中，他们苦口婆心地说服企业主，遇上路途远、地方偏的时候，一天只能吃一顿饭。即使这样，个别企业主还有诸多的不理解。
在今年的扩面工作中，中心副主任郭皓明就碰了 “钉子”。有两户大型非公经济单位未能全员参保，企业负责人对此认识不足。针对这种情况，郭皓明来了个 “举案说法”，现身教育。他邀请这两户企业劳资负责人到另外一户因发生劳资纠纷而被农民工告上法庭并败诉的企业 “实地考察”，此举极大震动了未全员参保的企业领导。事后，企业积极主动地与员工理顺了劳动关系并办理了全员参保手续。
数字显示，到今年8月底，太原全市企业养老参保人数达到了75.57万人，提前4个月超额完成全年扩面工作任务；全市企业养老保险覆盖人数提高到106.73万人，比2010年底的103.17万人增长3.56万人。
征缴清欠工作也是一块难啃的骨头。现实中，有两种情况让工作人员“头疼”：一是企业领导总是把缴纳养老保险费放在所有资金支出的最后来考虑；二是企业由于经营问题，导致濒临破产、关停、倒闭，缴费更是难上加难。
办法总比问题多，在征缴清欠中，中心全面实行当月申报、当月缴费制度，要求企业按时足额缴费，避免产生由于日积月累，欠费额巨大而难以清理的局面；进一步加大审计稽核力度，特别是对优势企业、各类民营企业和欠费企业，纠正企业违规行为，督促按时足额缴费；不断加大宣传力度，督促企业新费不欠、陈欠限期归还。
措施决定成效，近两年，中心基金征缴屡次新高，2009年达到35.64亿元，2010年突破45亿元大关，达到45.75亿元，呈现跳跃式增长。
扩面、征缴、发放，构成企业养老保险工作的 “三部曲”，而在养老金发放中，太原市对31.17万名离退休人员的养老金发放做到了 “一天不拖、一分不欠、一人不漏”。
强化管理：科学修剪方成材
“树不剪不足以成大材，人不修不足以成大器。”身为 “班长”的郭雪梅深谙其中的道理。
当好 “班长”首先要带好班子，中心要求领导班子在工作中要起模范表率作用，努力建设成为团结拼搏、勇于创新、勤政廉洁、作风民主的领导集体。
“倾听民意奖”是太原市颁给中心的 “特别奖”，中心领导在工作中时时处处联系群众，在轮流值班接待信访群众的基础上，每月都深入基层单位或企业，了解民情民意。
“知不足而后勇”，建设学习型单位是中心的永远追求。为了适应不断发展的养老保险事业的要求，中心每年都要组织干部职工开展业务知识闭卷考试，确保执行国家政策不扩大、不缩小，不走样。
服务变被动为主动，中心严格要求员工做到6主动：主动微笑相迎让座、主动致意解答问题、发生差错主动道歉、办事人员离去主动道别、主动协调相关人员、执行公务主动出示证件；6不准：不准用生硬态度对待办事人员、不准推诿扯皮刁难、不准迟到早退擅自离岗、不准讲条件吃拿卡要、不准酒后上岗、不准做与工作无关的事情。
这些不是口号，也不是作秀，中心被 “撸下”的两位科长可能感受颇深。一个只是因为下属在解答群众咨询时接听了一下电话，另一个只是由于下属回答前来办事人员问题时不合适而被撤销了科长职务。
作风建设上动真的、来硬的，使群众对中心的满意度大大提高。这些年来，太原市企业养老保险管理服务中心也先后获得了全国劳动保障系统“三优”文明窗口、山西省集体一等功、太原市模范集体、敬老文明号、太原市文明和谐标兵单位、政风行风评议先进单位等荣誉。
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