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红土地奏响医保和谐曲
细管理 抓住难点问题
三分政策七分管理，这个道理在曲靖市医保中心显得格外重要。近日，记者来到该中心，墙壁上“制度规范化、管理科学化、工作效能化、服务文明化、监督制度化”格外醒目。曲靖市人社局局长董云昌坦言，自启动城镇职工医保制度以来，他们一直将制度建设和科学管理贯穿工作始终，使医保工作在探索中不断创新和突破。
《窗口服务承诺制度》、 《业务工作办理流程规定》、 《医保中心工作规则》……一项项管理规章制度的出台，成为曲靖市医保工作的基础。为了实现工作效能最大化，医保中心实行目标责任考核、责任追究制度，将工作任务细化分解，做到逐级抓落实。这些措施保证了曲靖市的参保人员由启动初期的几万人发展到目前的39﹒2万人，医保管理由最初的手工操作发展到覆盖乡镇、街道、社区的网络系统。
“群众的需求就是我们工作的重点，存在的难点就是我们的突破点。”董云昌说，针对参保人员反映强烈的异地持卡就医难的问题，曲靖市专门成立调研组，深入县（区）企业、社区了解情况，工作人员采取听、看、查、访、谈等方式，掌握基础数据。另外，人社部门会同相关部门论证，于2009年10月全面实现医保系统网络联网，率先在云南省实现了医保IC卡“一卡通”。同时，曲靖市作为首批异地结算试点城市，于2009年实现了云南全省联网，解决了困扰参保人员多年的异地持卡就医购药难、异地就医垫付难的问题。
抓软件 打造优质队伍
一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水解渴、一句问候暖心、一颗诚心办事、一流业绩服务，是曲靖市医保中心提出的 “六个一”服务宗旨。在医保中心，记者看到每位工作人员的桌上都摆放着 “六个一”服务牌，提醒大家随时为参保人员提供优质服务。
为了打造一支专业的医保服务队伍，曲靖市医保中心建立了首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度，完善了咨询服务台、党员先锋岗等措施，要求每位工作人员竭尽所能为参保人员服务。窗口服务标准统一、接待服务礼貌贴心、解释政策清楚准确、档案记录完成清晰，是对每位工作人员的基本要求。
“岗位证是工作人员必须佩戴的证件，就是提醒每位工作人员牢记职责。我们要求大家向办事人员亮出自己的身份，目的是让医保文化和廉政文化融为一体。”医保中心主任余朝学介绍说。
为了增强工作人员的服务意识，曲靖市医保中心开展了 “管理就是服务”、 “细节决定成败”、“8项工作承诺”等教育活动，通过健全制度、加强监督、规范管理等行之有效的措施，增强了医保中心队伍的凝聚力和创造力。 “一支业务过硬、工作热情、服务周到的队伍是医保工作的重要财富。”余朝学坦言，他们通过多种措施打造出了一支真心诚意为参保人员办实事、办好事的好队伍。近年来，曲靖市医保中心多次荣获 “先进党支部”、 “优质服务窗口”、 “争创一流业绩先进集体”等光荣称号。正是有了这样一支热情为参保人员服务的队伍，才使曲靖市医保工作在实践中不断创新，取得了一个又一个成绩。
苦中乐 尽显医保情怀
曲靖市医保中心工作人员杜玉对医保工作有着特殊的情怀： “从建立中心开始我就在这工作。现在，医保已经成为我生活中不可缺少的部分。”尽管随时都在超负荷工作，加班加点成了家常便饭，杜玉照顾家庭的时间越来越少，但她对医保工作的热情始终未变。杜玉说，目前职工医保参保单位达4213家、参保人员达39﹒2万人，他们在人少工作量大的情况下，出色地完成了各项任务。无论在哪个岗位上，大家都毫无怨言，很多同事在岗位上坚守多年，踏踏实实做好每一项工作。
随着医保业务工作量的持续增加，曲靖市医保工作者面临着身体和心理的双重压力。一方面，工作人员要不断学习新增业务，承担着日益增加的业务量。另一方面，还要帮助参保人员调整情绪，协助他们做好心理疏解。“一些参保人员对医保政策了解不够或理解得不全面，容易产生急燥情绪，我们的工作人员经常要做参保人员的心理舒缓工作。”医保中心主任余朝学坦言，为了帮助大家减轻心理压力，他们在组织各类业务培训的同时，还请专家为工作人员进行心理辅导，以此缓解工作压力。
尽管工作很苦很累，但是看到日益增加的参保人数，看到参保人员待遇日渐提高，看到医保事业不断发展，曲靖医保中心的工作人员感到欣慰和快乐。 “只要能让更多人享受医疗保障，我们再苦都值得。”杜玉道出了所有医保人的心声。
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