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五级服务网络 确保老有善养
不久前的一天，浙江杭州市采荷街道健风社区退休人员陈敏珠在楼梯上摔了一跤，右腿骨折住进了医院。为了不让亲朋好友们担心，她叮嘱家人 “封锁消息”。可第二天上午，健风社区退管专管员小李和社区退休人员自管小组长就拎着果篮到病房探望了她。他们告诉陈敏珠，如果因医药费导致家庭生活困难，社区可以帮她申请医疗救助和困难补助。
陈敏珠在感动之余非常惊讶： “社区的消息怎么这么灵通！”原来自2009年起，杭州市就在全市范围建起了退休人员社区管理服务信息系统，并实现了与社保、医保系统的联网。陈敏珠一住进医院，该社区管理服务系统的电脑屏幕上就立即显示了出来，社区工作人员也就在第一时间到医院慰问探望。也正是通过这一系统，杭州市不仅规范了社区的社会化管理服务工作，提高了工作效率，对企业退休人员的基本信息、身体状况、生活需求、参加文体活动等情况也实现了动态管理、及时服务。
“有困难找小陶”
“小陶，我家电视机没信号了，你来看一看。” “小陶，我儿子没空，你能帮我取一下养老金吗？”杭州市拱墅区湖墅街道霞湾巷社区的退管专管员陶丽华，每天忙着往退休老人家里跑，帮助退休老人解决各类生活困难。 “有困难找小陶”，成了该社区退休人员的口头禅。
陶丽华是从2004年开始做霞湾巷社区退管工作的。6年多来，她走遍了社区里900多名退休老人的家，只要他们有需求，一个电话她马上赶到。在杭州市的每个社区，都有像陶丽华这样的退管工作专管员。
自2004年以来，杭州市相继出台了 《关于进一步推进企业退休人员社会化管理服务工作的意见》和5个配套文件，对此项工作的基本目标、管理服务形式、主要内容、机构和经费等都作了明确规定。全市成立了由常务副市长任组长的社会化管理服务工作领导小组，市劳动保障局增设了退管处，组建了杭州市企业退休人员管理服务中心，各区建立了企业退休人员服务中心，各街道 （乡镇）劳动保障管理站都配备了负责社会化管理服务工作的专职人员，社区也按每500名企业退休人员配备1名专职退管员，并建立企业退休人员自管组织，形成了市、区、街道、社区和退休人员自管组织的5级社会化管理服务网络。
“多亏了健康体检”
“多亏了健康体检，要不然我就危险了。”日前，谈起企业退休人员免费健康体检，杭州市望江街道近江东园社区的退休人员金水勇说。在2010年7月的健康体检时，他被查出肾部有一个拳头大小的肿瘤块，由于及时发现和治疗，避免了病情的恶化。金水勇住院后，社区退管工作人员顶着烈日到医院探望，并带去街道社区领导和邻居的问候。
为切实关心企业退休人员的身体健康，自2006年开始，杭州市开始实施两年一次的企业退休人员免费健康体检工作，至今已开展了三轮。截至目前，该市共为73万人次的企业退休人员进行了健康检查，还 “一人一档”，为企业退休人员建立健康档案，并提供陪检、送检服务和健康跟踪服务，深受退休老人的欢迎。在每次的健康体检中，都有不少退休人员被查出早期病灶并得到及时治疗。在2010年的第三轮健康体检中，实际参检的企业退休人员27.35万人，体检完成率达99.87%。
“余鹰就像我的亲妹妹”
“余鹰就像我的亲妹妹，平时有个头痛脑热的，第一个就想到她。”这是杭州市闸弄口社区许多高龄退休人员的话语。
余鹰何许人也？她是该社区退休人员自管小组组长。除了帮助社区做好社保政策宣传、定期和小组成员联系沟通，余鹰还要负责张罗小组里退休人员参加各类活动，协助社区助老员为孤寡、高龄、独居、残疾和卧病在床的退休老人提供志愿服务。
杭州市目前有10265个退休人员自管小组，有近两万名像余鹰这样有能力、热心肠的退休人员自管小组骨干。依靠退休人员自管组织骨干队伍的力量，杭州市不仅对退休人员基本情况做到了动态掌握，实现对退休人员重大节日必访、生病住院必访、退休人员家庭发生重大困难必访和退休人员去世必访，实现退休人员帮扶慰问常态化，还做到了对有困难、有需求的退休老人进行“一对一”结对帮扶。
为加强退休人员自管组织建设，杭州市下发了 《关于进一步发挥企业退休人员自管小组作用的通知》，出台了 《杭州市区企业退休人员自管小组活动经费使用管理办法》等规定，对退休人员自管小组和组长的职责、自管小组如何开展工作、自管组织活动经费如何使用等进行了明确规范。
截至目前，杭州市实行社会化管理服务的企业退休人员51.05万人，社区管理率达97.8%，主城区49个街道、581社区全部建立了劳动保障站、室，街道、社区共有退管工作人员750人。企业退休人员纳入社会化管理服务后，各项待遇得到了切实保障，正逐步从老有所养向老有善养的更高目标迈进。
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