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延伸服务链 真情暖心田
在日前揭晓的人社系统优质服务窗口竞赛获奖名单中，黑龙江省七台河市失业保险中心榜上有名。
一个名不见经传的地方失业保险中心，缘何能在系统内众多窗口单位中通过层层遴选脱颖而出赢得优胜？七台河市失业保险中心主任刘波说：“我们的窗口不仅仅是窗明几净的经办大厅，还延伸到了企业老总的办公室、失业人员的家中。”
用真情服务失业群体
2009年初，从七台河市通达工程公司失业的密洪莲突发心脏病，40多岁就撒手人寰。她的丈夫杨宏福，罹患眼病已达失明状态。一天，杨宏福在邻居的搀扶下来到七台河市失业保险服务中心，想领取密洪莲未领取的两个月失业保险金。
接待杨宏福的刘波在了解情况后，告诉杨宏福： “按照政策规定，你还可以领到一笔丧葬补助金和抚恤金。” “真的吗？您要不说，我真不知道还有这笔钱。真是太谢谢你了！”杨宏福的脸上充满了感激。根据杨宏福家的情况，刘波又联系了市残联，帮他办理了残疾证，将其作为供养人员，增加了抚恤金。刘波还给杨宏福所在的街道出具了证明，建议为杨宏福家办理低保。
近几年来，七台河市的一些企业在改制中，出现了部分失业人员，但因某些企业拖欠保费，致使失业人员无法领到失业保险金。为了维护失业人员的利益，使他们的生活有保障，七台河市失业保险服务中心主动协调这些企业及上级单位，终于解决了企业失业保险欠费问题，使失业人员领到了失业保险金。
在接待失业人员过程中，他们发现一部分人是因病失业的。对这些人中的住院者，失业保险服务中心的工作人员主动上门，按政策给予报销医疗费，帮助解决他们治病花销大的实际困难。
在工作中，他们注重服务细节，提出了 “人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的经办服务理念。他们推行服务 “零距离”，工作人员从接收档案到失业保险金发放，做到环环相扣。在经办过程中，他们要求工作人员关心失业人员的难处，坚持从一个微笑，一声问候做起，用行动让失业人员感受到政府的温暖，用真心真情让失业人员感到自己并不孤单。
援企稳岗促进再就业
2008年，国际金融危机蔓延全球，七台河市的很多企业也受到了冲击。七台河市是一座煤城，不少企业都是依托煤炭而发展的，一旦焦炭卖不出去，就会引起链锁效应，从而造成更多人失业。面对这一严峻形势，七台河市失业保险服务中心积极行动，深入到各个企业调研，因地制宜制定出援企稳岗具体政策，尽最大努力使困难企业得到扶持资金。
2009年初，七台河市宝泰隆煤化工有限公司、七台河精煤集团煤公司等6户用工人数较多的单位被认定为困难企业，这些企业先后得到岗位补贴资金900多万元，使近万名职工稳定了自己的工作岗位。七台河市德利能源公司的负责人深有感触地告诉记者： “是失业保险补贴政策，使我们在困难中未裁员，帮助企业挺过了难关。”
与此同时，他们还积极与培训、职介、人力资源市场等多部门协作，为失业人员送信息，送岗位，送服务。针对失业人员缺少技能的实际，他们专门在七台河技师学院、就业训练中心等机构设立多个培训基地，开设市场需求旺就业形势好的专业，为失业人员进行免费培训，增强其就业竞争力。
七台河市人社局局长丁玉萍说：“2008年以来，失业保险服务中心为失业人员免费提供职业培训9000多人次，实现就业率达70％以上，使全市失业保险服务工作创造了多个黑龙江省的第一。”
扩面征缴夯实基础
自2007年开始，黑龙江省在七台河市开展失业保险业务上线“金保工程”运行试点。“通过实现失业保险信息化，提升服务水平是个新课题。”七台河市人社局党委书记鲁景波说：“这就要求我们克服重重困难，而克服困难的最有效手段就是创新。”
七台河精煤集团公司是一个有职工5万多人的大企业。如此大的数据量如何处理？失业保险服务中心请来专家帮忙，终于找到了解决难题的好办法，使七台河市在2008年6月成为全省第一家失业保险业务上线运行的地级市。失业保险信息化管理，不仅提高了服务水平，更增强了管理的透明度和公平性。过去，失业人员申领失业保险金要等一个小时，现在只需两分钟就能知道结果。
为了让失业保险实现全覆盖，他们先是通过新闻宣传、印发政策问答资料和办班培训等方法提高全社会的认知度，又联合劳动保障监察部门一起深入用工单位，逐门逐户宣传落实失业保险法规及相关政策。七台河市万昌煤化公司的老总当时对参加失业保险有抵触。失业保险服务中心的工作人员采取登门讲政策、局领导邀请其参加失业保险政策法规讲座、劳动监察部门定期依法巡查督促等多种方式，先后登门10多次，用了半年多时间，终于使这位老总认识了社会保险的意义，同意参保。他钦佩地说： “就冲着你们工作的这个韧劲，这个保险我参加了，而且我还要让职工参加其他4项社会保险。”
据统计，2008年至今，七台河市失业保险参保率达到99％，失业保险费征缴金额平均每年递增30％，为保障全市失业人员的基本生活提供了坚实的资金基础。
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