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传播沟通服务意识 提升队伍综合素质
5月中旬，结合区委宣传部关于开展南海讲师团巡讲的工作，区人社部门举办了“服务意识与有效沟通”讲座。本次讲座由佛山市委讲师团周崇贤老师作为主讲嘉宾，两局机关干部职工共90多
人参加了活动。讲座围绕“服务意识与群众路线”和“有效沟通的方法与途径”两部分开展，从服务意识、服务感知、有效沟通、自我价值的实现等角度，对服务意识进行了生动的诠释，以提升人社工作的服务质量和水平。
周崇贤老师将理论知识与实际案例相结合，通过分析厦门公交惨案、惠州断头路、自身情况等例子，用幽默风趣的语言，在轻松愉悦的氛围中为大家阐述“服务意识与群众路线”的含义，同时通过芮红卫等正面例子，深入解读“全心全意为人民服务”的根本宗旨。然后，从“优质服务”的要求出发，引申出沟通的重要性，引起大家对“群众需要什么”、“什么是服务”、“怎样做好服务”的思考。通过解读名人、剖析反面案例、归纳重点理论等手法，从“掌握群众心理”、“了解群众需求”、“倾听群众心声”、“用执行力沟通”和“沟通的语言艺术”五大方面向干部职工分享了有效沟通的方式方法。本次讲座诠释了“有效沟通”的重要性，进一步巩固和扩大了我局党的群众路线教育实践活动成果，增强了两局干部职工服务意识，促进了服务质量和水平的提升。
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