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广东保监局突击测试车险理赔服务质量-保险从业考试
为摸底车险理赔服务质量，查找存在问题，广东保监局近日对省内27家财产保险公司车险理赔服务情况进行了突击现场测试，中国人寿财险广东省分公司在测试中表现突出，接报案、查勘时效、服务礼仪、专业技能等综合成绩在27家公司中位列第一名，获得保监会主席项俊波和广州市领导的赞扬。 据悉，现场测试由广东保监局工作人员负责，测试内容包括报案电话接通时效、电话礼仪情况、到达事故现场时效、查勘服务规定、估损金额准确度等，保监会主席项俊波和广州市副市长欧阳卫民等领导带队亲赴现场查看测试情况。在测试中，中国人寿财险查勘员严格按照服务规范流程，及时联系客户，在接到报案后16分钟抵达现场；查勘设备齐全，查勘员着装整齐，服务细节体贴入微，形象礼仪规范到位，展现出高品质的客户服务和窗口风貌。
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