访查社保政策进家园

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　　“我正准备去咱们社保中心咨询门诊报销手续呢，没想到娃们就主动来到家门口，不仅为我解答了问题，还给我列出了所需票据的清单，服务太贴心了！”家住阎良区凤凰路街道迎宾社区的周善义大爷高兴地说。

　　3月7日，阎良区社保中心来到凤凰路街道迎宾社区，就群众普遍关心的职工、居民参保缴费，住院报销比例，门诊慢性病鉴定报销手续、工伤、失业等问题现场为老百姓答疑解惑，并发放政策宣传册，现场征求群众意见建议。活动中，社保中心工作人员还来到社区困难户家中，深入了解其家庭状况，针对生活、医疗方面存在困难和问题从政策上给予指导和帮助。据悉，此次活动共计发放宣传册、漫画彩页、购物袋各500余套，收集调查问卷200余份，汇总有效建议60余条，走访困难家庭3户。

　　今年以来，阎良区社保中心把落实“店小二”精神，争当服务群众的“五星级服务员”作为各项工作的出发点和落脚点，在简化办事流程、提升工作效能上不断创新举措、狠下功夫，在服务群众的具体实践中倾力打造服务型社保队伍。

　　据阎良区社保中心主任常卫华介绍，此次活动是阎良区社保中心“8、9、10”重点工作的第一站。今年，阎良区社保中心计划以打造服务型社保队伍为抓手，计划在全区8个社区开展政策宣传；帮扶9户困难家庭、9家困难企业享受社保优惠政策；评选10名“五星级服务标兵”，促进中心服务水平的提高。同时，中心在医保患者服务方面提出“1+1+1”模式，即区社保中心确定1名工作人员具体负责各家定点医院，各家医院确定1名医保管理人员与社保中心对接，医院每个住院科室安排1名医保专干，旨在解决医保住院病人的政策宣传、业务办理和矛盾化解，促进对定点医院监督考核工作。同时，该中心今年将继续开展每季度一次的“政策大讲堂”活动，主要针对参保单位经办人员、两定机构业务负责人员、广大参保群众等，采取上门授课、集中授课等方式，宣讲社保政策、答疑解惑。

　　“落实‘店小二’精神，当好服务群众的‘五星级服务员’，就是要耐心倾听老百姓的诉求，尽可能地简化办事流程，用贴心的服务真正给老百姓带来方便。”常卫华说到。

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