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湘潭市住房公积金管理限时办结制度
为进一步推动中心服务工作规范化、标准化，提高中心效能和服务质量，特制定本制度。
一、缴存服务
1、住房公积金缴存业务：手续齐全的，1个工作日内办结。
2、个人账户设立业务：手续齐全的，不超过2个工作日。
3、单位或职工基本信息变更登记业务：手续齐全的，即刻办理。
4、单位注销登记业务：手续齐全的，即刻办理。
5、账户转移业务：手续齐全的，同城转移不超过1个工作日，异地转移不超过5个工作日。
6、账户封存与启封业务：手续齐全的，不超过3个工作日。
7、单位汇缴和补缴业务：手续齐全的，不超过5个工作日。
8、缴存基数调整业务：手续齐全的，不超过5个工作日。
9、单位降低缴存比例和缓缴业务：手续齐全的，并经管委会批准后5个工作日内。
二、提取服务
职工符合提取条件手续齐全的，即刻办理。需核查事项，自受理提取申请之日起3个工作日内告知结果。提取申请人对管理中心审核意见有异议的，可申请复核。复核申请在受理后3个工作日内给予答复。
三、贷款服务
1、贷款办理业务：贷款申请资料齐全，审核时限不超过3个工作日;符合贷款发放条件的，办理抵押登记后放款时限不超过3个工作日。
2、提前还贷业务：手续齐全不超过2个工作日。
四、信息查询
通过营业柜台申请查询的，当场予以答复;通过网络查询的，在5个工作日内予以答复;申请查询超过三年以上住房公积金业务信息的，在受理申请后10个工作日内予以答复。单位或职工对查询结果有异议的，可向管理中心申请复核，复核结果在受理后15个工作日内反馈申请人。
五、政策咨询
柜台及电话咨询当即答复，疑难问题或网上回复时限不超过5个工作日。
六、意见、建议及投诉
管理中心收到意见、建议及投诉后，在第一时间与投诉人沟通，10个工作日内将办理结果反馈投诉人。
二○一一年十二月二十二日
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