洛阳市：朔州：工行公积金联名卡走进朔州千家万户

【中国网聚焦山西】2011年08月05日 综合编辑：山西朔州分行自成功营销了住房公积金联名卡之后，不断赋予该卡新功能，一年来发卡量已突破8万张，实现了辖内所有公积金缴存单位发卡全覆盖。该联名卡的“插卡登车”、“挥卡闪付”等功能也相继测试并投产，国内首家实现公交车芯片卡小额支付。至此，朔州公积金联名卡在传统银行卡功能基础上，已兼容了公积金资金查询、支取、代扣等公积金功能，特惠商户消费购物享受高折扣的会员卡功能，缴纳电费、话费、保险费等社会功能。其“城市一卡通”的功能正在显现，并已走进朔州千家万户。

一、瞄准民生工程，提升城市形象

朔州市位于山西西北部，地域小、人口少、制约了信用卡业务的快速、持续发展。2010年以来，朔州分行全面分析辖内市场，广泛搜集行业信息，最终决定创新思路，独辟跷径，项目带动，从抓抢辖内优质中高端客户资源入手，以政府公积金资源为突破口，打响一场“大手笔、大跨越、大发展”的绝地反击战。朔州分行动用各方资源，对当地政府进行了卓有成效的营销。该行打出了“一卡在手、畅享朔州”的美好愿景，从刺激消费、扩大内需、改善民生、整合社会资源、提升城市品位等高度向政府部门宣传工行信用卡的优势，得到了市委、政府的高度认同和大力支持，取得了整个战役关键性胜利。随着签约、发卡进程的迅速推进，公积金账户归集资金、公积金特惠商户、资产规模、消费额、理财产品、电子银行产品等联动产品和业务也同步跟进，至2011年6月底，发卡存量从山西省分行排名末位一跃至全省第三名，增幅达到570%；信用卡中高端客户渗透率从2010年初的4%跃升至29.4%，列全省第一；公积金账户资金归集4亿余元，销售理财产品5亿余元，捆绑电子银行产品1万余户。以卡为媒，拉动行内产品的快速渗透。

二、创新赢得商机，便捷引来拥趸

在取得初步成功的同时，朔州分行仍未停下战略合作与产品创新的脚步。在不断壮大持卡人规模、联动销售行内产品的基础上，产品功能日益完善。今年3月初，朔州分行牵头组织公交公司、车载pos机厂家进行了无数次论证、测试，耗费了大量的人力、精力，先后解决了pos机供电不稳、固定不牢、程序不适、结算不快等诸多难题，率先在国内实现了城市公交车小额付费，继大连市之后，成为全国第二家开通出租车“挥卡闪付”银行卡功能的城市，成为领先同业、引跑全行的佼佼者。

在此之前，该卡缴纳话费、保险费、电费功能也已全面投产运营，初步兑现了推进社会电子化、智能化建设，提升城市品位和整体文明程度的承诺。

创新赋予了朔州公积金联名卡全新内涵，功能的拓展使联名卡内在价值得到升华。目前，朔州公积金联名卡正在走进小区物业、车站、快餐店等消费领域。朔州分行正在着手联合商业局、工商联、金融办、银监局、人民银行等市属职能部门，成立“联名卡商友会”，定期通过媒体通报商户履诺情况，在全社会提倡“诚信经营、让利经营”的新风尚；走出县区、市域、省辖，在持卡人经常购物消费的大中型城市拓展重点特惠商户，为持卡人带来更多实惠，为市场带来更多商机，为社会创造更多财富。

三、延伸服务触角，实现多方共赢

朔州分行项目整体推进的过程中，处处体现着我行“服务兴行、生生不息”的思想精髓和“一切为了持卡人”的服务理念。从项目签约伊始，朔州分行就无数次走访公积金管理中心，了解到缴存人公积金贷款还款难的问题时，主动请缨，充分发挥我行先进的网络优势，在山西省分行牡丹卡中心、信息科技部等部门的倾力帮助下，成功实现与公积金中心平台的对接，顺利解决了这一难题，为客户还款提供了更宽广的渠道，同时也大大减轻了公积金中心柜面业务压力，用实际行动征服了项目合作方；当了解到客户用卡常识缺乏，且存在信息不对称的情况时，朔州分行主动提供场所、纪念品、会议餐等，为客户组织了多次业务培训、技术指导，为缴存人提供网上银行、自助终端、公积金营业厅查询机等查询平台，受到了客户和缴存单位的一致好评；同时，为了加强客户售后服务，又协助当地住房公积金管理中心组建了联名卡365服务中心，有效保障了项目顺利推进，成功缔造多赢的和谐局面。

朔州分行成功营销全市住房公积金联名卡，得益于四点经验：一是准备工作足。营销初期，朔州分行及时与省分行协调沟通，联名卡准入、联名编号选定、系统参数维护、空白卡订购等前期工作都已准备就绪，保证了后续工作的及时开展；二是工作效率高。商场如战场，机会稍纵即逝。朔州分行首批2万张出卡从项目报批、部门对接、卡样制作到数据搜集整理、集中制卡仅用了6个工作日。三是协作程度强。高效率的背后是多途径、多层次联动营销机制。在具体执行过程中，朔州分行内部加强协同运作，从方案制定到计划实施，从业务支持到后勤保障，实现了跨专业、跨部门、跨支行整体联动，整个过程分工明确，职责明确，协调到位，有力地推进了牡丹公积金联名卡目的顺利开展。四是沟通联系紧。在整个项目营销的过程中，朔州分行项目领导组不断加强营销效果的适时回馈和跟踪，建立了营销工作联系人制度，保证了信息传递畅通，问题反馈及时，策略调整迅速，最大限度地争取了时间，赢得了主动。