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无忧保社保政策早报：今年以来，江苏省句容市人社局全面深化落实国务院“放管服”改革总体要求，在社会保险窗口服务和业务办理中创新思路，充分利用标准化、信息化手段，将惠民服务向网上拓展、向基层延伸，力求在标准的精确规范下，打造的便民、贴心和高效社保服务窗口。
精益求精，落实业务流程再造
积极开展社会保险业务调查，针对与群众利益密切相关的、反映问题较多的服务项目征集意见和建议，包括咨询频率最高、能否及时办理、如何优化等内容，共整理归纳出71条意见。推进“金保工程”建设，在实现养老、医疗、工伤、生育、失业“五险合一”征缴的基础上，结合人社部国家标准化“先行城市”创建和国标委社会保险公共服务标准化试点要求，重新分析业务需求，深入挖掘各项业务领域之间内在联系，形成整体的业务流、数据流开发思路，进行系统测试，为打造综合柜员制奠定坚实的基础。
延伸职能，部署自助服务“一体机”
充分利用网络、金融自助服务一体机等“智能工具”，将窗口服务无限延伸。通过与农商行合作，在省内率先开发人社金融自助服务一体机，将人社和金融两部门的窗口业务捆绑在一起。一体机上可自助办理参保缴费业务，查阅社会保障最新政策文件、办事指南、通知公告等内容，查询并打印个人权益记录、缴费情况、待遇情况、医疗门诊和住院情况等信息，转账、查询银行卡余额、电子现金等金融服务。经过半年多的运行，获得了群众的首肯，被称为“二十四小时开放的服务窗口”和“不下班的工作人员”。 今年市委市政府把人社金融自助服务一体机纳入民生工程，在去年试行投放5台的基础上，今年又投放70台，并于近期全部安装到位。
无缝对接，实现部门联网征缴
按照省政府和省地税局社保费管理新要求，建立了市地税局、人社局社保费征缴管理联席会议制度。通过全面深化合作，将“被动管理”转为“主动应对”，部门定期召开会议，互通信息，研究解决非正常户认定、暂不催缴认定、社保费清欠等疑点和难点问题。对社保征缴清欠工作实行部门实时联网上线，加强协调配合；在核定征收、欠费清理、强制执行等方面通力协作，确保社会保险费应收尽收；及时解决运行过程中遇到的征缴问题及困难，对社会保险费欠费单位及时反馈给监察大队，做好预警处置，全力保障征缴系统稳定运行。
阳光经办，拓宽便捷服务渠道
在镇江地区率先推广和完善“网上申报业务”，打通“数据跑网络，百姓少跑腿”的“最后一公里”。参保单位只要轻点鼠标足不出户就能方便快捷地办理社保业务，开通企业达300多家，惠及近3万名参保职工，覆盖率超过60%。参保职工30人以上企业网上申报系统使用率超过80%；推进灵活就业人员参保缴费银行代收业务，覆盖全市包括乡镇所有33个农商行网点，极大地方便了灵活就业人员参保缴费。
为了让办事群众及时了解社保服务的内容及手续，市人社局按照标准化要求，建设全新的服务大厅，实行厅长值班制，落实首问负责制和一次性告知制等窗口服务制度，并设置安装高清信息展示屏，在资料栏放置社保业务宣传折页，将窗口业务办理流程公开，列明办理依据、条件、材料、程序、地点、电话、时限、结果等，使群众能够知晓并自主选择接受服务的最优方式、最近地点、最佳时间和最简手续，做到见面一次就将事情办结，避免了来回奔波之苦。
为民服务的脚步永不停止。下一步，句容市社保中心将继续以创建全国社会保险公共服务标准化试点为契机，依托信息化建设，在开展全民参保登记、推进“互联网+社保服务”、向全面完成综合柜员制继续努力，创新服务式，不断提升参保单位和群众满意度。
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