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人民网(行情，问诊)北京11月8日电 (贾兴鹏)“世上最难打进去的人工查询电话是96155，北京市住房公积金咨询电话，有谁愿意试试，我已经打了半个小时了。”最近，不少网友在网上吐槽北京住房公积金管理中心客服电话96155，“实在是太难打通了。”
人民网记者了解到，每天打进北京住房公积金咨询的电话有近万个，而接线的工作人员仅20名，平均每个客服要接500个电话。客服人员自称，“咨询量太大了，根本忙不过来。”
记者体验拨打北京住房公积金热线
人民网财经记者亲身试验了一下96155是否能够打通。记者拨了四次电话，选择人工服务，但都处于语音等待的状态，一直无人接听。直到打第五次，才打通电话。前后打电话的时间，就花了差不多30分钟。
对于为何96155客服电话这么难打通，客服工作人员解释，96155客服中心共有20名客服接线员，而每天都有近万个咨询电话，咨询量太大了，所以导致市民电话打不进来。“我们上班的时间是早上8点至晚上10点，在下午5点后，值班的就只有2至3名客服工作。”客服对记者说。对于什么时候96155热线电话容易打通，工作人员表示，他们也不能确定。
据了解，96155客户服务热线是北京住房公积金中心通过电话方式，向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口。当前 96155客户服务热线的服务内容主要有：24小时自动语音服务、人工咨询服务、服务投诉受理、信息修改。
成都推微博在线服务 受网友欢迎
北京住房公积金咨询电话难打通，其它城市又是怎样的呢？人民网记者了解到，上海住房公积金12329热线10月份共接听中心咨询电话121710个，月平均接通率97.40%，客户满意率达到99.61%，客户平均排队等候时间为5秒，平均后处理时间为12秒。而10月28日至11月3日，成都住房公积金96319服务热线转人工接听量8405通，应答量5160通，热线接通率61.39%，平均等候时间为89秒。
据成都市住房公积金相关负责人介绍，成都市住房公积金管理中心目前有20名客服人员，每天大概有2600多个咨询电话。此外，在2011年成都就率先推出了“成都住房公积金”的官方微博，接受网友的在线咨询。人民网记者看到，截至目前，该微博的关注人数有7.6万人，已接受了8600多条在线咨询，多数网友都在微博上咨询公积金相关业务。该负责人表示，成都还推出针对企业的网上缴费平台、公积金网上贷款申请、网络提取等多项针对特色服务，“有效缓解了市民咨询难，办事难的问题。”负责人介绍，截至10月，成都住房公积金共为22万户居民发放贷款累计481亿，为215万人次提取公积金累计452亿。
人民网记者搜索了一下，在网上并没有发现北京住房管理中心开展微博咨询业务，而北京市由于需求大，咨询渠道少，更是加剧了热线电话的拥挤，也就出现了网友们吐槽“世上最难打通”的现象。
“公积金那些难事儿”系列报道2: 公积金套现乱象丛生 取10万需4300元中介费
人民网北京11月9日电(贾兴鹏)原本提供社会保障的公积金，近来却越来越成为某些组织和个人赚钱牟利的工具。公积金套现，成为一个几乎公开的产业。人民网财经记者暗访发现，公积金套现成为了一个地下产业链，中介帮忙造假、伪造资料，然后收提取人中介费。调查发现，取10万元公积金，中介要价4300元。而据知情人士透露，公积金套现的服务费，一般都在提取金额的10%，更高的甚至达25%。
代取公积金市场无处不在
走在北京的大街小巷，天桥马路都能见到印有“取公积金”的小广告，这些小广告制作简单，只有一个电话号码。而在网上，记者在百度上输入“取公积金”的关键字，页面立即出现上百家中介机构，专门帮忙提取公积金。
“本公司为广大客户办理北京公积金提娶北京住房公积金提娶北京市公积金提取咨询等咨询服务。我们以客户至上，服务第一的宗旨，凭着多年的经验，一流的团队精神，为社会各界客户解决燃眉之急。”、“当日办理，3日办完--根据您的个人信息，我们及时为您办理备案，登记等所需手续。”、“事后付款，无忧服务--成功办理后，收取费用，无任何风险。”
这些中介机构甚至“复制”和北京住房公积金管理中心主页一样的页面，直接公布银行账号、公司地址等。？在淘宝网上，可以直接搜出公开办理公积金套现业务的店铺有上千家，这些店铺打着“公积金业务咨询”“公积金代理服务”的旗号，号称“全天24小时服务”“跑腿代办、性命担保、手续正规、安全合法”。
伪造购房资料套现要价4300元好处费
人民网财经记者随机在网上找到一家名为中青国信的中介机构，按照页面上的提示与客服取得联系，记者表示想提取10万元的住房公积金。记者称自己不具备提取公积金的条件，一名自称和先生的客服表示，不具备条件没关系，他们可以以租赁房屋的名义，帮记者提取公积金。
和先生表示，租房的名义，需要记者承担提取总额5%的税，以及700元的中介费。记者称5%的税太高，和先生随后表示，走购房的名义，记者只需4%的税加300元的费用。
“但是我现在并没有购房啊？”对于记者的疑问，和先生解释，他们可以帮忙弄一套假的购房资料。“购房资料能伪造？”和先生进一步解释，房产证、购房合同这些都是真的，只不过把记者的名字加在上面，以夫妻双方购房，配偶可以提取公积金的办法操作。
“那岂不是要把我的名字作假到另一个拽的身上？”和先生神秘地说，这个你就不用管了，只需要按他的要求把自己的资料准备一份，快递给他就行了。随后，和先生表示，如果要取10万的公积金，需要4300元的服务费，并且要先将3000元打到他提供的支付宝上，等事成后再付款。
“万一公积金中心或者单位查出来怎么办？”记者还是不放心他的这种办法，和先生补充到，这种办法万无一失，他们已经操作了很多次了，并且如果住房公积金要查，也是查配偶那边的信息，而在他们的操作下，“配偶”买房的信息是真实的。
最后，和先生表示，为安全期间，整个交易过程双方都不见面，采用快递的形式传送资料。而记者提交了基本资料后，他们三天就能把购房提取公积金的材料弄好。
公积金套现案剧增
我国《住房公积金管理条例》明确规定，住房公积金应当用于职工购买、建造、翻建、大修自住住房等，任何单位和个人不得挪作他用。而最近几年来，套取公积金的案件飙升。
2013年3月，广州越秀区犯罪嫌疑人杨某拿着中介为其伪造好的资料，在某银行提取了住房公积金55000元，并通过郑某向中介人员支付中介费24000元；上海证券报也报道，自2010年起，一犯罪团伙在广州收买银行员工以及出租屋管理中心人员，非法提取公积金。不到两年半，共涉嫌为他人非法套取住房公积金1470宗，总计金额高达6942万余元；而今年5月，成都公积金中心就与公安机关联合开展了打击骗提行为的专项行动，已查处骗提行为20余起。
中豪律师集团(四川)事务所则金华律师表示，住房公积金套现的行为涉嫌违法，有关单位和个人可能涉嫌构成伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪，涉嫌构成非法制造、出售非法制造的发票罪，还涉嫌构成非法经营罪等。
“公积金那些难事儿”系列报道3：越买不起房越无法提取公积金 专家称公积金制度亟待改革
人民网(行情，问诊)北京11月12日电 (贾兴鹏)人民网记者 “公积金那些难事儿”系列报道引起广泛关注。
中国社科院经济所研究员汪丽娜认为，越是买不起房的中低收入家庭，越难提取公积金，“公积金只能长期闲置在账户里，等待老了退休后提缺。公积金使用范围狭窄，几乎演变为养老金，有“劫贫济富”的嫌疑，她呼吁住房公积金制度应尽快改革，不要有违初衷。
房东转嫁税费，致租房提取公积金成本高
根据《住房公积金管理条例》，住房公积金是国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位及其在职职工缴存的长期住房储金。条例明确指出，职工个人缴存的住房公积金以及单位为其缴存的住房公积金，实行专户存储，其所有权归职工个人所有。
公积金的使用范围被划定了专门的区域。以北京市住房公积金管理中心的规定为例，16种情况下可以提取自己的公积金，其中包括购买房、大修房、租房、出境定居、离退休、重大疾病等。
然而，提取公积金并不是件容易的事。以租房为例，北京市租房提取公积金需要提供房屋租赁合同的原件及复印件，提供房租完税发票的原件及复印件，提取职工本人的身份证原件及复印件，还需要提取职工本人的银行储蓄账号。
前两条规定就将准备提取公积金的王林难住了。单身白领王林在北京工作五六年了，随着北京房价的上涨，买房的计划早成泡影，最近他想把公积金取出来，用于支付高昂的房租。规定要求，租房提取公积金，需要房屋合同及房租完税发票。然而因为租房市场的火爆，房东不给出具完税发票，只能王林自己承担房租税费。据了解，现行国内普通居民住宅租赁税种及税率按照租金不同，综合征收率从4%至8%不等。
此外，对于因大修、翻建自住房屋提取公积金的条件，汪丽娜觉得更不可思议。北京市规定，职工因大修、翻建自住房屋，首次提取住房公积金时应提供的相关证明材料有：所属房管或物业部门的大修证明和产权证明的原件及复印件；购买材料的明细发票或分摊到个人的费用发票的原件及复印件等证明。
“普通人很难开到这些证明。”汪丽娜认为，如果公积金管理中心有疑义，可以来调查是否真的因装修提取，而不是让提取人去自证。
虽然北京市住房公积金管理中心给出16项情况下可以提取公积金，但是对于大多数人来说，买不起房，公积金就只能沉淀在银行，汪丽娜认为，照此发展下去，公积金有逐渐演变为养老金的趋势，“只有等到老了退休后才能全取出来。”
公积金存款利率低 有“劫贫济富”之嫌
在公积金提取难的同时，大量公积金闲置成为被诟病的另一个问题。而这些沉睡在帐户上的闲置资金，由于存款利率低，导致增值能力弱。据悉，目前公积金当年存款利率为0.35%，5年期存款利率为4%，低于银行存款利率。一项数据显示，截至2012年，全国住房公积金结余9000亿元。
住房公积金制度是国家法律规定的重要的住房社会保障制度，具有强制性、互助性、保障性，其最大的特性是保障性。然而汪丽娜认为，随着房价的上涨，公积金为人民提供住房保障的基本初衷已经发生了转变，越来越多的人无力支付首付，买不起房，只能让公积金沉淀，甚至贬值。“以现在公积金的存款利率，还不能抵挡通货膨胀的速度。”
公积金让穷人无法利用，低收入家庭用不上，只能以很低的利率存在银行，而收入较高、能够买房的人则可以利用公积金贷款买房，汪丽娜称，“公积金有劫贫济富之嫌。”
《公积金管理条例》修订版迟迟未现身 专家呼吁改革
去年12月，《人民日报》在寻路公积金改革的报道中，对公积金改革提出了希望，称“现行的《住房公积金管理条例》修订工作已持续了相当一段时间，有望明年正式公布。”公积金中心负责人认为，《条例》的修订应着眼于简化公积金办理手续、降低公积金贷款门槛、缩短审批的时间。同时在一定条件下，适度降低公积金贷款的首付比例，提高公积金的贷款额度，并适当延长公积金的贷款年限等。
汪丽娜认为，公积金制度亟待改革，公积金的使用范围应该扩大，允许与住房相关的支出都可使用。此外，公积金的存款利率也应该进行调整，适当提高公积金的使用率。
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