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拱墅区总面积87平方公里，辖10个街道，含92个社区，总人口达60余万。近年来，随着医保参保人员的逐渐增多，对快速、便捷、高效的医保服务需求愈发迫切。拱墅区人力社保局本着“少让群众来回跑，提升群众幸福感”的服务理念，着力延伸医保业务办理服务触角，全面提升医保服务经办能力，以创新的视角和举措，打造邻家医保服务圈，逐步构建起医保“1+10+X”服务平台。
加强“1”个主体建设——促进区级医保服务大厅效能提升。常态建立起“医保服务经理人”制度，分片划格指导街道医保工作。完善“困难人群医保全程代办制”和“大额医疗救助应急预案”。深入推进“医保服务进社区”系列活动，方便社区群众足不出户办理医保审批和报销手续。
推动“10”个窗口提升——下沉医保服务，优化辖区十个街道劳动保障站医保窗口软硬件建设水平。将就医证历本的领、换、补，城乡及少儿医保参续保等群众经常办理的医保业务下沉至10个街道劳动保障站，并配备了五险系统专用电脑和证历本专用打印机。通过业务授课式培训和医保窗口服务实训等方式，确保各劳动保障站医保经办人员业务操作规范，业务解释口径一致，并着手继续下沉百姓经常办理的医疗待遇类备案手续。
引领“X”个基层站点——拓展社区劳动保障室医保窗口服务延伸。探索试点将街道医保经办业务延伸至社区劳动保障站室，逐步打造“服务平台全覆盖，医保经办零距离”的邻家医保服务圈。
全力打造邻家医保服务圈，构建医保“1+10+X”服务平台
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