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时钟回转至2013年的最后一个夜晚，市人力资源和社会保障信息中心灯火通明。杭州医保人和信息中心同仁们一道紧张而有序地进行年终结转和信息系统切换操作。当2014年新年钟声敲响的时候，杭州医保的年终结转也顺利完成，“智慧医保”新系统正式切换上线运行。
为确保新程序顺利运行，元旦当天，杭州医保人就开始进行中心程序验收工作。1月2日起，又组成28组现场测试验收组和9组自测组对全市近1800余家定点医疗机构和零售药店进行新系统上线测试验收。经过杭州医保人四昼夜的努力，1月4日晚18：00，顺利完成了两定单位的测试验收工作，“智慧医保”新系统顺利上线运行。
“智慧医保”系统顺利上线了，但对杭州医保人的考验还在继续。1月6日起，市、区各级医保服务大厅纷纷刷新了医保业务办理量，可谓“人气爆棚”。为尽快给参保人员办理医疗费报销手续，减轻参保人员医疗费的垫付负担，杭州医保人发扬艰苦奋斗、团结协作精神，窗口工作人员几乎是整天站着办公，团总支和其他处室同志则纷纷组成志愿服务小分队，主动牺牲中午休息时间到服务窗口轮换值班，确保午间报销业务办理不停歇。“窗口经办工作人员很辛苦，我们深有体会，帮忙是必须的！”“都是我们医保的工作，我们全处室的人都来参加志愿活动。”不经意的言语间迸发出医保人团结、敬业的精神。有的同志还自发到服务大厅进行答疑解惑和宣传医保政策，喉咙都哑了，但还在继续分发号子疏导队伍，赢得了广大群众的肯定和赞许。
选择医保事业，就是选择了奉献与付出；踏上医保工作岗位，就是要承担起守护人民群众“救命钱”的光荣神圣使命。We are Family! 这是杭州医保人的共同呼声。杭州医保人，就这样用真诚热情的服务为群众驱赶冬日的严寒，尽最大可能让每个前来办事的参保人员理解、满意，以实际行动诠释“尽责精业优服务、聚才惠民促和谐”的核心价值理念。
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