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一个评价体系引领。劳动关系和谐指数评价体系作为衡量区域劳动关系和谐程度，推进政府管理职能转变的一个重要手段，自2010年以来，逐渐成为引领协调劳动关系的一项重要工作。2014年，我市劳动关系和谐指数测评由原来市人力社保局单个部门负责上升为由市创建办负责组织实施，责任部门由原来的1个增加至26个，评价指标由原来的29项增加至44项，其中由人力社保部门牵头负责落实的28项。各部门合力推进，积极配合市创建办做好劳动关系和谐指数的评价工作，确保劳动关系和谐指数连续保持全省前列。
“双爱”活动共促和谐。2012年以来，把开展“双爱”活动（企业关爱职工、职工热爱企业）作为发展新型劳动关系的重要载体，列入议事日程，纳入重点工作，取得丰硕成果。先后４次召开创建和谐劳动关系先进企业总结表彰大会，表彰574家和谐劳动关系先进企业，其中推荐省级表彰的和谐劳动关系企业95家，全国表彰的和谐劳动关系企业6家，涌现出传化集团、万向集团等一大批先进典型。在传化集团、娃哈哈等全国和谐劳动关系先进企业示范引领下，评出“双爱”活动10家企业和10名职工的先进典型。他们的“双爱”事迹，在杭州电视台《新闻60分》栏目连续展播，并在2014年4月召开的全省劳动关系暨“双爱”活动现场会上进行播放，我市“双爱”活动的经验做法在全省推广传播；我市“七个一”深入开展企业“双爱”活动得到省人力社保厅批示肯定。
三方四家合力推进。市人力社保局、市总工会、市企联/企协、市工商联三方四家，合力推进和谐劳动关系企业创建活动，坚持定期召开三方会议，研究劳动关系协调工作的重大问题。去年先后两次召开市协调劳动关系三方第23次、24次会议，酝酿商讨《杭州市企业工资集体协商条例》宣传方案，审议《杭州市“双爱”活动实施计划》等事项，形成各方相互支持、密切配合、齐抓共推的良好局面，在加强信息沟通反馈、反映各方利益诉求、调整各方矛盾等方面发挥积极作用。去年来，为实现“杭钢”整体搬迁和产业转型升级，面对近1万名职工的分流安置压力，市协调劳动关系三方及时与有关部门做好对接，深入企业加强调研，宣传安置分流政策，协助制定具体方案，确保搬迁安置工作有序进行。几年来，先后帮助指导30多家企业实施搬迁关停，并通过现场办公解决3000多名职工的工龄认定、特殊工种审核、工伤待遇确认、经济补偿金计算等实际难题。
四级联动夯实基础。深化劳动监察网格化、网络化“两网化”管理，充分发挥市、区（县、市）、街（镇）、村（社区）劳动保障监察四级联动机制的作用，整合资源，通力协作，多点受理、统一处理，不断强化基层劳动关系调处职能。创新推出人力社保服务进楼宇、人力资源干部联谊会、劳动关系调解室等劳动关系服务平台建设，抓好劳动关系源头管理。建立街道（乡镇）劳动保障监察中队工作人员既是监察员、又是调解员、兼职仲裁员的“一岗三员”模式，推动劳动关系协调处理的重心下移，形成劳动关系调处的“杭州模式”，为创建“无欠薪”城市夯实基础。2014年，全市共监察检查用人单位11万余家，立案查处劳动者举报投诉等案件4974件，有力促进劳动关系和谐和社会稳定。
五项机制完善保障。一是完善“一办五组”防欠薪工作机制，加强部门通力协作，确保全市防欠薪工作常态化、长效化、规范化管理。二是完善劳动保障监察“110”社会应急联动机制，做到反应及时，行动迅速，处置有效。三是完善劳动争议仲裁处理机制，专门设立欠薪劳动争议案件“七快”处置绿色通道，即快分类、快立案、快送达、快调节、快审理、快结案、快报送，保障职工合法权益。四是完善与法院系统的沟通机制，创新确立联席会议、裁判文书抄送、定期信息通报、重大事项沟通等与裁审衔接等制度，确保裁审一致率达99%。五是完善劳动人事仲裁实体化建设长效机制，做实企业劳动争议调解第一道防线，筑牢街道（乡镇）调解仲裁工作第二道防线。印发《杭州市街道（乡镇）劳动争议调解组委员会工作台帐》，明确街道（乡镇）劳动争议仲裁案件发案率、调解成功率及劳动争议调解是否具备“六有”等列入年度考核测评，测评结果与“平安杭州”建设、劳动关系和谐指数等省市工作考核工作挂钩，从而为有效构建和谐劳动关系提供强有力的制度保障。
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