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大厅将“微笑服务，双手接待”、“ 文明用语、规范操作”等行为规范贯穿日常工作始终，提出“您的需要是我们的工作，您的满意是我们的目标”的服务口号，组织干部职工进行服务素质和服务技巧的培训来提升窗口服务人员的服务水平；同时定期开展医保政策的业务培训、定期举行医保审核疑难问题的研讨，通过不同形式的学习和讨论迅速提高和增强医保经办业务的能力，以过硬的业务素质和精神面貌服务每一位办事群众。
服务大厅先后收到多封表扬信，其中一位陈亚老先生深有感触地说：“贵大厅工作人员对企业退休人员身体状况极为关切，辛苦地为企业退休人员做好异地报销服务工作，使我们感到温暖，这也说明共产党好，社会主义好制度无比优越……”参保人员对服务大厅的工作给予的肯定就是一股强大的动力，推动他们把优质服务工作做得更细更好。
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