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一是优化服务环境。以政务更公开、服务更周到、群众更满意为目标，在行政审批服务大厅悬挂宣传画和工作制度，新增免费复印服务举措，添加服务指示牌，更新等候区座椅，维修破损地板，更换损坏灯具，增摆绿色植物。引导员每天提早到岗，及时更新增添办事指南、文书表格、宣传资料和报刊杂志。窗口工作人员每天提前10分钟到岗，做好窗口柜台、服务牌、评价器等办公设备的清洁卫生。加大保洁力度，确保大厅干净整洁，窗明几净，不留死角。整个大厅焕然一新，为群众提供了一个舒适、整洁、和谐的办事环境。
二是规范窗口服务。制定实施了窗口工作人员行为规范，从职业道德、仪容仪表、窗口服务、文明用语、工作纪律、办公环境、安全制度七个方面进行了明确，提出了每一方面的具体要求，通过制式化、标准化的行为准则全面规范窗口工作人员的服务行为，加强窗口标准化建设，塑造良好的窗口形象。
三是强化监督考核。制定实施行政审批服务窗口考核办法，围绕工作业绩、工作态度、工作纪律、工作环境四方面内容，采取日常考核与年终考核相结合、定量考核与定性考核相结合的方式对工作人员进行考核，细分了前台窗口和后台资料室的职责，明确了评分标准，规定了奖惩条件，使工作人员人人有责任、有指标、有危机。并设置值班主任，每天对工作人员出勤、服务态度、工作效率等情况进行监督检查，建立长效管理机制。今年以来已根据考核办法奖励7人次，惩处6人次，确保服务与管理有机统一。
四是完善制度建设。制定实施行政审批服务窗口服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制、服务评价制、失职追究制、值班主任制度、引导员制度、廉政建设制度、保密制度、安全制度、内控管理制度、学习制度、考勤制度等十五项工作制度，形成了用制度规范行为、按制度办事、用制度管人的运行机制，确保工作有规可依、有章可循，营造了严守纪律、依法行政、坚守岗位、恪尽职守的良好氛围。
五是加强学习培训。结合群众路线教育实践活动抓好干部职工的思想教育工作。通过召开工作人员大会、传阅文件学习、个人交流谈心、党员写心得体会等方式，向全体干部职工传达中央、省、市有关文件精神，要求切实把思想和行动统一到中央要求上来，严格要求自己，执行各项规定，遵守工作纪律，增强服务意识，提高工作效率。同时采取“请进来、走出去”、专题讲座、业务研讨、处室辅导、岗位练兵、日常学习、以老带新等多种方式，提高工作人员的政策业务水平和办事能力。通过学习培训，工作人员的精神面貌和服务质量有明显改善，工作作风得到进一步转变，工作效率得到进一步提高，密切联系群众得到进一步加强。
下一步，局行政审批处将以贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神为指导，继续以为民、利民、便民为根本出发点和落脚点，在行政审批工作上认识再深化、措施再细化、行动再务实，不断探索创新机制和模式，不断提高服务质量和水平，力争打造让社会满意，让百姓信任的优质服务窗口。
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