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点击鼠标，辖区企业退休人员的基本信息、生活近况一目了然；一个电话，退休人员居家养老、外出活动和各类精神文化需求，都能及时受到关注，有详细记录、有配套服务……在杭州市，得益于一套完备的社区管理信息系统，企业退休人员的社会化管理服务工作实现了工作主动化、办公信息化、功能多样化三大特色。高效、细致、精确的服务不仅让企退管理服务人员工作省心省力，也让群众受益满意。
工作主动化 退管服务更贴心、更及时
8月17日，在杭州红会医院接受治疗的江干区闸弄口社区退休人员马玲华老人拉着社区工作人员的手，又感动又惊讶地说：“前一天刚住进医院，亲戚朋友都还不知道这个消息，没想到这么大热天，社区领导这么快就到医院来看望我，真当毛（很，杭州方言）温暖、毛贴心。”
社区退管专管员陈骏杰介绍说，社区里有1000多名退休人员，因为是老小区，老龄、病弱的退休老人特别多，“多的时候，一个星期我们要探望二十来个病人，要安排好时间及时探望，做到让退休人员满意，多亏了这套信息系统”。
陈骏杰所说的信息系统，全称“杭州市企业退休人员社区管理信息系统”，是由杭州市企业退休人员管理服务中心开发，市、区、街道、社区各级退管经办机构联网办公的一套业务系统。系统自2010年推出以来，经过三年多的实际应用，在社会化管理服务工作中的优势日益显现。如退休人员住院信息提示，通过退休人员社区管理信息系统与医保系统的联网，只要退休人员生病住院刷一下医保卡，系统就会获取数据并生成提示信息，退管经办机构就能第一时间掌握有关信息，为退休人员提供相应的服务和帮助。因为服务从被动变为主动，所以系统一经推出，就得到了退休人员的好评。
办公信息化 实现社区管理服务提效
“上面分系统，社区是‘总统’”，社区工作直接面对群众，任务繁杂，所以有人这样形容社区工作。截止2013年7月，杭州市区纳入社区管理的企业退休人员总数达到44万人，最多的一个社区，退休人员人数超过了2000人，要怎样才能管理好、服务好这么庞大的人群，做到工作无错漏？离不开现代信息技术的支持。
退休人员社区管理信息系统除与医保系统联网外，还与社保系统联网，具体分成社会化管理服务、统计报表、自管组织建设、宣传维稳、催办信息操作等五大模块功能。在实际工作中具备以下四方面优势：人员原始数据直接取自社保系统，准确度高、延续性强；各类报表格式规范、口径统一，实现无纸化办公，减少了纸质台账工作量，使社区工作人员有更多的时间和精力来开展直接面对面服务；模块设置较为齐全，涵盖了社会化管理服务的方方面面；交办催办和业务提示功能，简化了业务流程，使上传下达更加畅通，提高了工作效率。
功能多样化 满足更多群众需求
由于有了社区管理信息系统，使得社会化管理服务工作管理更加规范、业务操作更加便捷准确、开展服务更加及时主动，因而受到街道社区基层工作人员和广大退休人员的欢迎。
为更好地为退休人员服务，2013年，杭州市人力社保部门将“完善企业退休人员社区管理信息系统”列为年度重点工作之一，以“资源整合、特色突出、需求主导、快捷准确”为目标，进一步对信息系统进行完善和优化。改进后的信息系统，运行速度更快，新增加了数据比对功能，会主动帮助纠错，确保信息准确性，已于8月底上线应用。另外，还将新增加“退休志愿者活动”模块，为志愿者队伍的组建和开展活动提供技术支持，更好地发挥退休骨干在社会管理中的作用。将新增加退休人员需求征集功能，方便各级退管经办机构及时有效地了解退休人员的诉求和建议，满足退休人员多样化、个性化的需求，提高退管服务的“广度”和“精度”。
