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作为人力资源社会保障部门的窗口单位，咨询中心一直致力于用专业知识为广大群众提供方便快捷、高效统一的“一站式”服务，咨询员的业务水平和服务能力直接关系到专线的服务质量。中心以“创建学习型组织，打造为民服务专线”为目标，不断健全和完善学习制度，加强劳动保障咨询员队伍建设，全面提升工作人员的学习能力、思维能力和创新能力，逐步建立了学习培训的长效机制。通过政治理论学习、职业道德教育、服务技能培训等方式，强化咨询员的服务宗旨和意识。狠抓业务知识培训，建立了分组学习、重点辅导、疑难问题讨论、集中培训、轮训、实习等培训机制，积极营造“政策一口清、咨询一答准、人人争当问不倒”的学习氛围。此外，中心还经常性举办岗位练兵和技能比武活动，检验学习效果，全面提高咨询员的能力素质。完善的教育培训体系使中心干部职工养成了良好的学习习惯，形成了“工作学习化，学习工作化”的机制，为优化12233咨询专线服务质量、提升人民群众满意度夯实了基础。
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