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为进一步巩固作风建设活动成果，着力下基层摸实情、办实事、求实效，努力解决群众反映强烈的突出问题，全力破解我区人力资源和社会保障工作中的重点和难点问题，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，根据区委区政府“进村入企”大走访活动的有关要求，自2月15日起，局党委开展了以“倾力破难优服务 完善保障促和谐”为主题的“三进三解”大走访活动，深入基层一线，宣传法规政策，帮助解决问题，取得初步成效。
一是开展“进村入户察民情”活动。完善领导干部联系基层制度，走进留下街道翰墨香林社区等村（社）开展大走访，做到“五必访、五必问”：即就业困难人员必访，参保困难人员必访，企退特困人员必访，村社负责人必访，劳动保障工作人员必访；群众就业情况必问，群众参保情况必问，企退人员生活情况必问，村社整体发展情况必问，村社劳动保障工作情况必问。深化劳动保障服务室规范化建设，进一步提升服务质量，目前全区有135个市级规范化劳动保障服务室；以“审批进社区”活动为契机，探索社会保险业务代办制度，启动医保经办职能下放试点工作，为企业和居民群众提供便捷高效的参保服务；组建劳动保障服务小分队深入村社，开展政策宣传咨询、就业帮扶服务、社保业务办理等服务活动。
二是开展“走楼访企助发展”活动。以“企业走访服务月”活动为主要抓手，以我区重点纳税企业、楼宇企业、劳动密集型和制造加工型企业、用工困难的企业为重点，组建4个专项走访小组，由局领导带队，局属科室和事业单位工作人员参加，开展走访联系活动，了解企业用工需求和空岗信息，帮助缓解“招工荒”；提供劳动力资源供给、技能培训等服务；现场解决劳动用工难题；为企业宣传劳动保障法律法规政策；虚心征求企业对劳动保障部门的意见和建议，共走访杭州西溪湿地经营管理有限公司等企业41家，收集意见建议27条，帮助解决问题16个，提供咨询服务121次。健全用工信息采集发布制度，为用人单位发布用工信息8432条，举办就业招聘会5场，现场报名1370人，达成意向616人；深化社会保险流动窗口服务制度，充分发挥4个流动窗口的服务功能，为用人单位办理业务60余笔；完善劳动争议仲裁流动庭（分庭）服务制度，进楼宇、进园区、进商圈开展庭审活动4次，为企业就近解决劳动争议提供便利。
三是开展“排解矛盾促稳定”活动。自3月起至12月底，由局领导带队，每月安排一天在劳动监察投诉受理室接访（或根据案情选择接访地点），并根据当月信访情况走进镇街开展驻点接防，着力解决热点难点问题，集中化解信访积案，及时处理矛盾纠纷。同时深入排查因不签订劳动合同、不缴纳社会保险、不按时支付劳动报酬等引发的劳资纠纷和不稳定因素，逐一进行登记建档，逐件研究解决方案，落实责任单位和责任人，对于难点热点问题，采取由包案领导召集、相关科室共同参与的联合会审方式进行调处，确保因劳资纠纷引发的矛盾纠纷圆满化解，截至目前，共检查企业342家，涉及劳动者1.13万人，追回拖欠工资26.13万元。
西湖区人力资源和社会保障局
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