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“失业人员靠打零工养家糊口，生活过得紧巴巴的，希望西湖区能够帮助解决失业人员就业难问题。听说其他城区给予失业人员每人每月200元养老保险补助，不知西湖区有没有？”这是西湖区一居民的来信，薄薄的一页纸满含普通百姓的殷切期望。区政府主要领导高度重视，第一时间作出批示，要求相关单位核实答复并代为传达对关心我区经济社会发展人们的深深谢意。
了解民情释民疑
接到来信后，区政府办会同区劳动和社会保障局迅速召开会议，对来信中提到的情况进行了认真的核实比对。随后前往该居民所在街道、社区详细了解情况，就信中该居民对相关就业优惠政策所持的疑问予以解答。“为居民解决问题就是我们的工作。”区劳动和社会保障局相关负责人说。
据了解，该区严格按照《杭州市区灵活就业补助和社会保险费补贴办法》（杭劳社就[2009]214号）等文件的要求，对杭州市城镇零就业家庭人员，纳入市、区两级救助圈的家庭成员，4050人员（男50周岁以上、女40周岁以上的人员），领取失业保险金期间并连续登记失业1年以上的人员，有一定劳动能力并有就业愿望的残疾人等领取《杭州市就业援助证》的五类群体实行灵活就业社保补贴政策。持证人员向户籍所在街道（乡镇）劳动保障管理站申报灵活就业并签订协议满一年后，凭社保缴费凭证可分别享受300—500元/月的社保补贴。
帮扶就业解民困
“帮助就业是解决失业人员生活困难的最直接，也是最根本的方法。让失业人员走上工作岗位，融入社会生活，不仅可以解决生存上的压力，更能重树生活的信心。”区劳动和社会保障局相关负责人说。
事实上，帮助困难群体就业连续三年（2009—2011）被列入区政府为民办实事项目，在实施过程中，为失业人员提供就业培训又被放在重要位置上。“为了给就业困难人员提供更多的培训机会，2011年我区在原有的基础上新建了5家培训机构，开设园林绿化、养老护理、中式烹饪等专业课程，为他们实现再就业打下了良好的基础。”该负责人介绍道，“同时为了满足有创业意向人员的需求，我区又新建了创业就业指导服务中心，完善服务平台，为他们提供最及时、新鲜的创业资讯。”
通过三年的努力，去年我区成功创建杭州市首批充分就业城区，就业难的问题得到有效缓解。
保障生活解民忧
除了直接帮助失业人员实现再就业，从促进就业的层面，该区还依据杭州市统一出台的就业扶持政策投入多项资金，为就业困难群体提供基本保障，帮助解决困难。这些资金中，有鼓励困难群体自主创业的“自谋职业、自主创业补贴”，有鼓励灵活就业的“灵活就业社保补贴”，还有为公益性岗位设立的专项补贴等。“近年来我区不断加大资金投入力度，2011年仅灵活就业社保补贴一项，全区就投入了6580万元，17798位失业人员得到了实惠。”
不少居民也表示，有了政府的这些保障，他们的基本生活没了后顾之忧，再来想办法就业心里就踏实多了。
强化宣传解民惑
就业情况的不断变化，劳动保障政策体系的不断完善，这些情况都需要劳动保障人员及时向群众传达、解答。为了让群众切实了解这些优惠政策，让广大老百姓真正受益，我区不断加大对劳动保障系统工作人员业务知识的培训力度。“我们每季度都会召开工作例会，考察劳动保障系统工作人员的业务水平。同时也会根据工作需要和政策更新程度不定期开设培训课程，每年至少举办一次全区性的劳动保障站室人员业务培训、村社负责人政策培训。”该负责人介绍道。
2011年，该区创新性地推出网上学习考核制度。“每位工作人员在完成社会保险、就业再就业、劳动关系协调三方面学习后，还要接受限时测评，如果测评不通过，必须重新学习、重复考核，直至考核通过为止。”此外，每位工作人员在遇到各类政策法规难点和办理业务问题时可在网上进行交流互动，或向区劳动保障局科室负责人提请在线答疑。“这一做法有利于加强工作人员的学习自主性，从而提高自身的业务素质，更好地为群众释疑解惑。”该负责人说。
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