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按照局党委提出的“群众满意”和“走在前列”的目标要求，中心广大党员积极投身“创先争优”活动，开展了管理服务的新探索。
一是明确创争目标，着力破解工作难点。在做好支援外地建设退休回杭定居人员、事业单位编外、民办非企业、铁路系统退休人员等的社会化管理工作基础上，2011年，按照省厅要求，积极推进省部属企业退休人员、未参保集体企业退休人员纳入我市社会化管理服务，不断扩大覆盖范围，逐步实现不同性质、不同统筹层级退休人员在享受服务方面的“同城同待遇”。中心干部职工克服了时间紧张、工作量大、基础薄弱、人手不足等各种困难，完成了对异地户籍退休人员的节日慰问费发放、档案管理站建设和管理软件开发，对生活困难的家庭进行了走访慰问，让异地退休人员也感受到市委市政府的关怀。截至目前，全市54.39万名企业退休人员100%实现社会化管理，其中纳入社区管理的为53.44万人，社区管理率98.26%；远高于全国77.3%的平均水平。
二是落实创争举措，加强管理服务创新。中心干部职工勇于创新，敢为人先，积极开展探索，在全省率先开发建立了企业退休人员社区管理信息系统，率先开展了两年一次的社会化管理服务示范社区创建活动，还独创建立了全国首个企业退休人员志愿者队伍和首个企业退休人员艺术团，得到国家人力资源和社会保障部胡晓义副部长“杭州市对企业退休人员实现了精确管理和服务”的高度肯定。
立足本职工作，积极开展个性化精细化服务。在退休人员健康体检、示范社区创建等工作中，中心干部职工深入街道社区一线开展服务，帮助和指导街道社区发挥自身优势，开展规范化、精细化、人性化的服务，受到街道社区的欢迎和退休人员的好评。2011年以来，开展了对生活困难企业退休人员的“送清凉”、“送温暖”活动，中心领导带头参加，对高龄、孤寡、残疾、独居、困难等退休老人进行上门走访慰问。举办了全市退休人员疗养活动、钓鱼比赛和“感受品质生活，安享幸福晚年”退休人员主题系列活动，深受群众欢迎。同时，认真学习贯彻党的十七届六中全会关于推进社会主义文化大发展大繁荣的重要精神，努力办好市退休职工大学和退休人员艺术团，加强对街道社区退休人员文体娱乐活动的指导和帮助，努力实现退休人员的“文化养老”。
三是紧密联系群众，建立工作长效机制。做好社会化管理服务工作，关键是退休人员的理解和支持。市退管中心高度重视群众工作，在加强政策宣传的同时，还建立了退休人员座谈会制度、工作联系点制度和社会化管理服务监督员制度，及时听取基层单位和退休人员的意见建议，切实做到“在思想上尊重退休人员，在感情上贴近退休人员，在工作上依靠退休人员”。“创先争优”活动开展以来，中心在市区建立了18个街道社区工作联系点，在每个街道聘请退休人员担任监督员，每年组织开展3万份明信片、300个电话的退休人员满意度调查回访，加强与广大退休人员的直接联系沟通，根据群众需求及时对政策措施进行调整、完善，实现了群众满意度的不断提升。同时，还建立了中层干部述职和民主评议制度，开展了窗口服务承诺承兑活动和青年党员团员“五个一”下基层服务实践活动，激发党员干部工作热情，提高队伍的整体素质，进一步巩固了“创争”活动取得的成效。
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