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作为起步阶段，目前，萧山区、余杭区及五县（市）共建立了14个人工坐席，在工作时间面向公众提供劳动保障政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报、民情速递等服务。今后，部分未开通自动服务的区、县（市）将根据各自的运行情况，逐步开通全天候24小时的自动语音服务，包括信息查询、听取录音、索取传真、留言等。
建立全市统一的12333劳动保障咨询服务平台，实现咨询服务的全市覆盖和互联互通，是杭州市劳动保障部门创新公共服务手段和方式的重要举措，对加快服务型政府建设、推进城乡公共服务均等化具有重要意义。
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