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杭州市自实施医疗困难救助政策以来，救助人次及救助金额逐年增加，救助政策深入人心，越来越成为社会稳定器、最低保障网、看病贵的守护神。2009年的医疗困难救助自12月启动后，下城区医疗保险管理办公室提前统筹规划，采取多项措施，创新工作方法，办克服人员少、时间紧、任务重等困难，在春节前夕完成医疗困难救助3002人次，发放救助金682余万元，比去年同期分别增长18.6%和14.4%。其中企业退休人员2232人次，占总救助人次的74%，救助金488万元，占总救助金的72%；持有困难家庭救助证及二级以上残疾证的参保人员1314人次，占总救助人数44%，救助金312万元，占总救助金的46%。
一是流程信息化，破解管理难。医疗救助工作量逐年增长，救助金发放量也随之增大，年发放量已近千万元，给资金的测算、清点、管理等方面带来巨大压力。去年3月以来，区医保办积极与相关软件公司联系，结合医疗救助金的发放流程和发放特点，共同研发了医疗救助金信息管理系统，设计了多种单据自动打印等模块，实现了后台管理信息化、自动化，减轻工作压力，提高工作准确性。通过年底大批量救助的实践，效果良好，不但大大提高了工作效率，而且做到零差错。
二是救助网格化，破解发放难。针对救助金发放密集、金额巨大、部分被救助人员行动不便等情况，依托救助网格化体系，做到市、区、街道三级联动。今年试行了部分救助金由各街道劳动保障站代发，方便被救助人员就近领取。对当日不能来领取救助金的人员，由街道代领，然后由社区分发或直接送上门，简化和方便医疗救助金的发放工作。
三是服务人性化，破解办理难。在救助启动前，将救助注意事项、宣传手册等相关内容通知各街道、社区；借调4名工作人员到救助工作第一线，通过业务培训，充实到窗口完成业务受理、信息输入、费用审核等工作；针对部分社区高龄、行动不便人员众多的实际情况，社区工作人员上门受理申报所需材料，汇总后集中送到医保办窗口，减轻救助人员的来回奔波之苦。东河社区的张大伯行动不便、独居在家，社区工作人员上门为他服务。张大伯激动的说：“多亏你们服务周到，要不然我真不知道要怎么办了。”
下城区医疗保险管理办公室三管齐下破解医疗困难救助“三难题”
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