0571-22931819
“懊恼”收集箱置于办事大厅醒目位置，“收集箱”收集的是人民群众在我局办事过程中遇到的懊恼情绪，而收集懊恼情绪的是各单位的负责人。人民群众如在办事过程中遇到懊恼事，即可拨打“收集箱”上面注明的单位负责人电话。单位负责人接到群众电话时立即到办事大厅进行处理，及时化解群众的懊恼，让来我局办事的群众“留下懊恼的，带走愉快的”。如在处理中发现确实是由于我们的工作人员的服务态度和服务质量问题而引起的，还将对当事的工作人员进行教育和批评，并实行即时视情扣分，记录在册，列入年度单位对工作人员的绩效星级考评内容。
该局推出这一措施，一方面可以及时解决群众在办事过程中不满意的事，切实以人民群众的需要作为自己工作的努力方向；另一方面也将给窗口工作人员带来压力，促使工作人员自觉提高服务意识、提升服务能力，从而有效地提升窗口的服务质量和服务效率。
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