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一是宣传为抓手，努力营造氛围。在采用张贴宣传画、发放宣传资料、悬挂横幅等传统形式的基础上，充分发挥电视、广播、报刊、网络等大众传媒的优势，向用人单位和劳动者发放《杭州劳动保障报》共计86400份。与杭州电视台生活频道联合制作了《劳动一周》电视节目，与杭州人民广播电台联合录制了《劳动时空》广播节目。在杭州市劳动和社会保障网上及时刊登新出台的劳动保障政策法规和相关资讯100余条。通过利用多种宣传手段，切实做到宣传活动“报刊有文字、电视有图像、电台有声音、网络有信息、宣传有资料”，营造维护劳动者合法权益的浓厚氛围。
二是以宣讲为抓手，认真贯彻法规。以宣讲为主要形式，认真抓好劳动保障法律法规的宣传和贯彻工作。积极组织服务企业小分队，走进车间、走进工地、走进群众，深入到全市221家企业，针对当前严峻的就业形势，向企业和劳动者宣传我市出台的两个关于稳定就业促进就业长效机制的意见和《就业促进法》等就业新政策；针对劳资矛盾较为突出的问题，做好《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》等法律法规的贯彻落实，指导企业签订合同，规范用工，增强企业的法制意识和劳动者自我维权意识，共同营造良好的用工环境；针对仲裁案件增多的趋势，组织下沙、临安等地的40余家劳动争议案件高发企业的劳资干部进行座谈培训，面对面宣传劳动政策法规，让他们了解政策、熟悉政策，进而运用好政策，规范管理企业。
三是以咨询为抓手，主动答疑解难。把做好政策咨询，现场为群众答疑解难作为一项亮点工作抓实抓好。7月4日，全局在吴山广场组织开展了一次大型的劳动保障政策咨询活动。10个业务处室和7个局属单位的26名业务骨干利用周末时间主动走进群众，为前来咨询的千余名老百姓解答了劳动关系、社会保障、争议调解、就业促进、办事指南等方面的问题，并现场发放40余种2700余份宣传资料。在开展集中咨询的同时，认真做好日常咨询和信访接待工作，目前，12333劳动保障咨询服务热线共为群众解答问题85万余个，处理市长公开电话交办件1676件。同时，市劳动保障局还对群众的咨询情况进行汇总分析，列出热点难点问题89个，并以通俗易懂的文字形式编制常见的劳动保障政策问题汇编本，以扩大群众政策知晓面，减少企业对政策的理解偏差，提高政策执行力。
四是以培训为抓手，努力提升水平。把提高企业劳资干部的政策业务水平作为重要任务来落实，积极抓好企业经营管理人员劳动保障法规知识的宣传教育，共组织举办10期企业人力资源管理（劳资管理）人员培训班，参训人数达到了911人。同时，集中时间、集中力量抓好劳动保障系统各级干部职工的培训工作，努力提高其业务水平，并组织开展街道（社区）劳动保障管理站和社区主任的劳动保障业务知识培训，为提升基层的服务水平打下坚实的基础。
五是以执法为抓手，有效维护权益。结合劳动保障政策法规的宣传，市劳动保障系统进一步加强劳动保障执法监察工作力度，组织开展了农民工工资支付情况、清理整顿人力资源市场秩序等专项检查3次，通过各种监察方式检查用人单位3.49万户次，立案受理劳动者举报投诉案3250件，为7898名劳动者追回被拖欠克扣的工资1775.02万元，督促用人单位补签、续签劳动合同1.05万余份，取缔和整治非法职业中介322户，有效维护了劳动者的合法权益。
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