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该窗口严格落实岗位责任制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等服务承诺和28项长效工作机制。加大《杭州市基本养老保障办法》和《杭州市基本医疗保障办法》的贯彻落实力度，强化五险合征机制，进一步抓好城镇职工基本养老、医疗、失业、工伤、生育五大保险，外来务工人员养老、医疗双低保险的参保工作以及农村居民养老保险和城镇老年居民养老保险的参保工作。进一步扩大社会保险覆盖面，做好各个参保险种间的相互转换和衔接工作，健全“城乡统筹、全民覆盖”的社会保障体系。在全市范围内率先建立和完善一套即切合实际又能对多项业务、多个环节进行全程监控的《西湖区社会保险内部控制（试行）办法》，同时完善社保专项资金管理的财务制度，加强社保专项资金管理，确保资金安全使用。对每月的办结业务，做好自查、互查、抽查工作，确保业务的准确性，面对大量的社保受理业务，所有窗口工作人员都能毫无怨言地放弃自己的休息时间，利用午休、晚上下班时间和双休日的时间主动加班完成。坚持始终如一地做好来电、来访人员的咨询、解答和业务受理工作，窗口7名工作人员平均每月业务办结量达2万余件，每月受理电话咨询业务达6千件，践行了便民、高效的服务理念。
该窗口以“为企业服务 助企业过冬”专项活动为契机，充分发挥劳动保障职能作用，着力帮助企业解决在社会保障方面存在的困难和问题，为企业发展提供良好的劳动用工环境，促进我区经济又好又快发展。通过短信平台、网上发布、张贴通告等形式加大企业社会保险缴费费率下浮政策的宣传力度，将有关费率调整和减征金额及时告知企业，并认真做好减征单位、金额的核定和对帐工作，圆满完成了企业社会保险缴费统筹部分集中减征工作，切实减轻企业的负担。
该窗口按照“展示风采、体现尊重、表达善意”的服务理念不断完善服务体系，切实提高服务质量。实行错时上班制，在午休时段提前受理业务，为办事群众提供方便。打破内部专业分工，完善“一站式”便民服务，每一个窗口可同时办理所有社保业务，打破了之前定岗定位的传统做法，避免了办事群众重复排队，简化了业务办理流程，节省了群众办事时间。专门开通了业务咨询电话，采取电话咨询和现场咨询相结合的方式对社会保险各项业务办理问题进行解答，通过电话就能直接受理医保解封等一系列的创新业务模式。针对外来农民工急切返乡的心情专门开通了绿色通道，对有特殊需求的民工，社保费用支付由原先的七个审核工作日缩减到当日办理当日领款，极大地方便了外来务工人员，替他们节省了在杭滞留等待的费用，受到了民工的一致好评。
该窗口致力于创建一支思想好、作风硬、业务精的社会保险专业队伍，努力打造学习型社保窗口，谋事、处事、办事“见事想人”，做到人尽其才、才尽其用，最终达到为最广大群众服务的目的。不断加强自身学习，针对社保业务政策性强，政策变化快，有时一个月就有好几项新政出台的实际，窗口人员通过学习提高思想认识和业务水平，为办事群众提供更加优质的服务。切实强化团队协作意识，窗口人员牢固树立全局观念，做到既各司其职、各负其责、各尽其力，又通力协作，密切配合，分工不分家，同事之间相互理解，相互支持，相互帮助，合作共事，从团结中得到力量，从合作中找到方法，从集体中获取快乐，努力形成最大合力，做到思想上互相帮助、生活上互相关心、工作上互相支持，有长处诚心学习、有缺点予以帮助、有进步相互激励，营造人人心情舒畅、团结奋进的和谐氛围。
区社会保险窗口多次获得市级先进集体、考核优秀单位等称号，多次被评为区级优秀窗口，争创了区级巾帼文明岗，受到市96666表扬一次。窗口人员多次被评为“服务之星”、“十佳服务标兵”、“优秀党员”、“优秀团员”、年终考核优秀。在半年度工作总结会上，分管区长热情洋溢地朗读了群众表扬信，号召全区劳动保障系统工作人员向该窗口同志学习，更好地推动劳动保障事业全面发展，为打造“全国最美丽城区”提供有力的社会保障。
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