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一、组织落实到位。名胜区领导非常重视教育培训工作，在全区各种会议上多次强调培训工作的重要性。区领导还多次到培训班检查指导，指定专人负责培训工作，落实专项培训经费。为推进教育培训工作，在充分调研的基础上印发了《关于进一步规范事业单位工人技术等级培训考核与聘任管理工作的通知》。各直属单位对培训工作也十分重视，在教学场地、工作人员、师资力量等方面给予保障，植物园、茶博还分别建立了培训基地。
二、中心引领，发挥基层动力。在培训工作中，重视发挥区培训中心的引领示范作用。一年来,培训中心共培训1064人次，其中培训高级茶艺师2期，中级茶艺师2期，初级茶艺师2期，园林绿化技师2期，园林绿化高级工1期，园林绿化中级工2期，园林绿化初级工1期，前厅服务高级工1期，前厅服务中级工1期，插花初级工5期，保安初级工3期，游船驾驶中级1期。培训中心依托植物园和茶博馆这两个基地，不断完善教学计划，精心挑选授课老师，认真抓好教学工作，严格学员上课考勤制度，确保了培训质量，培训人员通过应知应会考试，获证率达90％以上。在培训中心的引领带动下，各公园管理处和文博单位也充分发挥自身优势，开展各种类型的培训。如中国茶叶博物馆开设了博物馆藏品管理培训班，少儿公园开设了游乐设施安全管理培训班，水域管理处开设了水上安全生产、环境监测培训班，灵隐管理处开设了讲解员上岗培训班，吴山管理处开设了急救知识培训班，园林旅游贸易公司和凤凰山管理处等十余家单位参加了市旅委组织的导游培训班。
三、依托协会，突出景区特色。依托“农家乐休闲旅游协会”，开展农家茶楼杂粮制作培训、“农家乐”文明经营培训、茶楼经营财务税收知识讲座、农家茶楼中级茶艺师培训班、农家茶楼特色经营知识讲座、农家乐餐饮食品卫生知识培训，提高农家茶楼经营水平。依托“西湖龙井茶商业协会”，开展西湖龙井茶品牌经营之路知识讲座、西湖龙井茶实用人才讲座和SYB创业培训，提高西湖龙井茶营销水平。依托“农村青年兴业带头人协会”，开展无公害“西湖龙井茶”培训，提高茶农的生产技术。依托“西湖申遗”工程，采取“师徒结对”的方法，继承保护西湖龙井茶手工炒制技术。为切实提高再就业培训效果，举办了美容和插花技能培训，取得了实实在在的培训效果，尤其是插花技能培训在景区农家乐茶楼餐桌插花服务中得到广泛运用。
四、拓展内容，创新培训模式。针对景区地域广阔、人员分散，不利于集中学习的特点，我们将培训项目送进社区，利用共建单位礼堂或社区活动中心就近开班，为失业人员参加培训提供便利。培训内容侧重于实践环节教学，通过图片演示、现场观摩、实践操作，增强培训人员的认知力和实际操作能力。通过和市劳动局等有关业务部门的多次协商，新开设前厅服务员中级、高级班，解决了300多名门票管理人员不能评技能等级的老大难问题。新开设景区保安员初级工培训班，已开班3期，有力地提升了景区保安人员素质。利用杭州市导游技能大赛的契机，通过讲解业务专题培训，提升讲解员的素质，共有5人获得杭州市十佳优秀景点讲解员，提升了名胜区的美誉度。
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