0571-22931819
标签：
助老助残服务对象分为“ABC”湖墅街道服务周到又优质
拱墅区湖墅街道助老助残服务站有20名“4050”服务员，要服务辖区内125位服务对象。为解决服务人员少与服务对象多的矛盾，达到即效又优质的服务目标，该站将市场营销学中的“市场细分”理论，与本职工作相结合，慢慢琢磨出了一套“细分服务”的工作方法，将辖区内服务对象分为A、B、C三类： 一是A类，孤寡老人和二级以上残疾人。A类服务对象普遍对助老助残服务的需求量比较大，因此，服务员们将他们定为重点服务对象，坚持每天看望，最为经常的，是帮助服务对象洗衣、洗被，陪同看病，替服务对象配药、报销医药费。服务站的杜铭峰同志时而还上门为有需要的服务对象理发。 二是B类，独居老人。独居老人是指不与子女一起居住且无配偶一同居住的老人。B类服务对象，也比较需要助老服务，服务员们也基本每天都去探望，B类服务对象所需要的服务以代购物品和陪同聊天为主。 三是C类，空巢老人。空巢老人是指不与子女一起居住且有配偶一同居住的老人。针对C类服务对象，服务站的同志们采用一种“错时探望法”：先与其子女联系，了解子女的探望时间，然后与其子女错开时间前去探望。C类服务对象对服务站的服务依赖度比较低。 为了搞好细分服务，该站坚持要求服务员“早会”和“晚报”制度，及时沟通当天服务工作情况，做到“当天要求，当天服务”。通过成体系的细分服务法，不仅做好了助老助残服务工作、达到了预订的服务目标，而且还减少了服务对象对生硬的“每日探望”打扰其生活的抱怨，进一步提高了助老助残服务的工作效率和质量，将工作时间向更有需要的服务对象倾斜。
声明：本站原创文章所有权归无忧保所有，转载务必注明来源；
转载文章仅代表原作者观点，不代表本站立场；如有侵权、违规，请联系qq：1070491083。
