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杭州市开展呼叫服务员职业技能鉴定
近年来，呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%的速度增长，并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。从事的主要工作包括：(1)受理客户通过电话、计算机互联网络提出的诉求，或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务；(2)通过呼叫中心存储的相关业务信息或依托相关服务系统解决客户提出的诉求；(3)对受理的各类客户信息进行汇总、统计和分析，为上级或相关部门决策提供依据。呼叫中心作为一个“技术密集型”与“劳动密集型”相结合的朝阳产业，不仅起到了沟通政府与百姓、百姓与企业之间关系和信息的作用，而且在开发就业岗位、吸纳劳动力方面，在拉动经济增长、创造社会财富等方面都作出了巨大的贡献。 “呼叫服务员”作为一个新兴的职业，不仅从业人员急剧发展，而且社会对从业者的专业知识和职业技能的要求也越来越高。为了适应社会需求，杭州市职业技能鉴定中心根据呼叫服务员国家职业标准，组织专家制定了考核方案，目前已对定向培训和再就业人员实施了技能鉴定。
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